一、幼年期
CRM管理系統(tǒng)的幼年期是指從實施上線開始至系統(tǒng)正常使用這一時期。在這個階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個階段中企業(yè)對CRM會有一個更加具體和初步的認(rèn)識，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進(jìn)行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)微調(diào)整來配合CRM使用，所以這個階段可以算是CRM的幼年期。
這個階段往往是CRM管理系統(tǒng)最容易失敗夭折的階段，因為在這個階段中，絕大部分的CRM管理系統(tǒng)帶給客戶的不是管理效率的提高，也不是操作簡化的效果，更不可能在這個階段中看到系統(tǒng)帶給企業(yè)的效益，反而因為企業(yè)員工不適應(yīng)系統(tǒng)操作和使用風(fēng)格，以及現(xiàn)實系統(tǒng)操作與想象系統(tǒng)的差異導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部反對聲音加大，甚至出現(xiàn)因數(shù)據(jù)錄入不規(guī)范導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計時錯誤等負(fù)面因素，而且因為系統(tǒng)邏輯的限制，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)和公司規(guī)范的變化引起員工業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯誤混亂等事件，都是會引發(fā)企業(yè)對CRM管理系統(tǒng)的不滿甚至棄之不用。
這個階段并不是說一定沒有效果，企業(yè)引入CRM管理系統(tǒng)，實際上最主要的作用就是整合客戶資料，這一時期，可以有效的積累和整理客戶的信息用于之后的數(shù)據(jù)分析和挖掘。同時這一階段，也是控制使用者養(yǎng)成一個規(guī)范的使用習(xí)慣(將工作的信息錄入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)管理工作過程、客戶生命周期)的好階段。
二、成熟期
CRM管理系統(tǒng)一旦跨過幼年期的磨合問題，緊接著就能夠跨入正常使用并且熟練使用的成熟期。這一階段實際上是CRM的黃金期，所有使用者熟練使用系統(tǒng)，并且通過系統(tǒng)來進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理以及業(yè)務(wù)分析。這個階段，是CRM管理系統(tǒng)發(fā)揮最大作用的時期，也是企業(yè)從CRM管理系統(tǒng)中獲得最大收益的時期。總的來說，這一個時期，是企業(yè)和CRM管理系統(tǒng)最契合，系統(tǒng)效果體現(xiàn)最大的時期。
三、衰老期
任何一個系統(tǒng)都不是永遠(yuǎn)能夠適應(yīng)企業(yè)使用的，當(dāng)一套系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)基本的業(yè)務(wù)管理需要，并且在使用系統(tǒng)上因為企業(yè)自身發(fā)展情況與系統(tǒng)不符導(dǎo)致的系統(tǒng)修改越來越多時，并且因企業(yè)自身發(fā)展促使必須更換使用系統(tǒng)時，CRM管理系統(tǒng)就已經(jīng)到了衰老期了。
應(yīng)并幫助企業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展，原CRM管理系統(tǒng)的價值降低，并漸漸退出企業(yè)的歷史舞臺。這個階段，原CRM管理系統(tǒng)的最大作用就是歷史數(shù)據(jù)的整合導(dǎo)出，以便提供給新的CRM管理系統(tǒng)接手繼續(xù)管理企業(yè)提高管理價值。
以上，就是本人總結(jié)的CRM管理系統(tǒng)的3個不同時期。企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該是配合企業(yè)，一直在從幼年期到衰老期進(jìn)行循環(huán)，直到企業(yè)完結(jié)的那一天。所以企業(yè)在CRM的選擇時更需要謹(jǐn)慎，并且在CRM幼年期盡量多與軟件商家進(jìn)行溝通，盡量避免夭折出現(xiàn)，只有最大化的延長成熟期，企業(yè)才能從CRM管理系統(tǒng)上獲得最大的利益。
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