都說(shuō)打江山容易守江山難，企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系無(wú)非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展下去維持客戶(hù)的黏性是至關(guān)重要的。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以無(wú)一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助，讓企業(yè)面對(duì)大量的客戶(hù)信息的時(shí)候不至于措手不及，即使投入了大量的人力物力卻始終覺(jué)得像一只無(wú)頭的蒼蠅一樣胡沖亂撞。 有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶(hù)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)了。企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系無(wú)非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，而CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)則無(wú)一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，有效的幫助企業(yè)管理庫(kù)存，使企業(yè)保持一個(gè)供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預(yù)算，增加企業(yè)可調(diào)資金，降低企業(yè)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。 而CRM客戶(hù)管理的客戶(hù)管理體系更是將客戶(hù)關(guān)系管理展現(xiàn)得淋淋盡致，企業(yè)可以通過(guò)CRM軟件系統(tǒng)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式等重要信息，從而幫助企業(yè)后續(xù)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)與維護(hù)。企業(yè)也可以通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄跟蹤客戶(hù)的行為習(xí)慣，從而準(zhǔn)確分析出客戶(hù)的行為愛(ài)好，投其所好增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。還有CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的售后管理體系，能夠讓企業(yè)有效的管理以及處理客戶(hù)提交的故障單，讓客戶(hù)提交的故障單得到一個(gè)科學(xué)高效的處理，減少人為因素的遺漏導(dǎo)致客戶(hù)與企業(yè)的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的作用絕不僅僅于此，客戶(hù)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，如同企業(yè)身邊的小助手。部署了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)再也不用擔(dān)心客戶(hù)資源的流失，也不用擔(dān)心客戶(hù)資源混亂不堪難以管理。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)極大程度的利用客戶(hù)資源，讓客戶(hù)資源的作用發(fā)揮到極致，這就是CRM系統(tǒng)所能帶來(lái)的魅力。
有了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶(hù)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)了。企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系無(wú)非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，而CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)則無(wú)一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存管理體系，有效的幫助企業(yè)管理庫(kù)存，使企業(yè)保持一個(gè)供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預(yù)算，增加企業(yè)可調(diào)資金，降低企業(yè)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。而CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶(hù)管理體系更是將客戶(hù)關(guān)系管理展現(xiàn)得淋淋盡致，企業(yè)可以通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式等重要信息，從而幫助企業(yè)后續(xù)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)與維護(hù)。企業(yè)也可以通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄跟蹤客戶(hù)的行為習(xí)慣，從而準(zhǔn)確分析出客戶(hù)的行為愛(ài)好，投其所好增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。還有CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的售后管理體系，能夠讓企業(yè)有效的管理以及處理客戶(hù)提交的故障單，讓客戶(hù)提交的故障單得到一個(gè)科學(xué)高效的處理，減少人為因素的遺漏導(dǎo)致客戶(hù)與企業(yè)的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)然CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用絕不僅僅于此，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，如同企業(yè)身邊的小助手。部署了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之后，企業(yè)再也不用擔(dān)心客戶(hù)資源的流失，也不用擔(dān)心客戶(hù)資源混亂不堪難以管理。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)極大程度的利用客戶(hù)資源，讓客戶(hù)資源的作用發(fā)揮到極致，這就是CRM系統(tǒng)所能帶來(lái)的魅力。 crm客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響 ：
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)己經(jīng)從交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期的強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的重視程度越來(lái)越高，以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)理念被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。但是企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理的具體實(shí)踐中，還存在著不少問(wèn)題，阻礙了企業(yè)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。具體如下：
(1)營(yíng)銷(xiāo)成本難以控制
由于公司不清楚帶來(lái)了最大利潤(rùn)的客戶(hù)在哪里，無(wú)法做到真正地了解自己的客戶(hù)，一個(gè)可能己經(jīng)欠款幾個(gè)月的客戶(hù)還照樣享受著高品質(zhì)的服務(wù)。因此公司需要一個(gè)工具，通過(guò)這個(gè)工具，既能保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常開(kāi)展，同時(shí)又能達(dá)到識(shí)別哪些是為企業(yè)帶來(lái)80%收益的20%客戶(hù)，哪些是為企業(yè)帶來(lái)20%收益的80%客戶(hù)，合理地控制營(yíng)銷(xiāo)成本，提高項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺乏好的工具，影響營(yíng)銷(xiāo)效率和效果
由于客戶(hù)信息不共享，銷(xiāo)售人員掌握著客戶(hù)的基本情況，因此可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只要出現(xiàn)跟客戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題，都需要銷(xiāo)售人員出面協(xié)調(diào);另一方面，由于缺乏對(duì)自身客戶(hù)規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息的掌握，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也無(wú)法做到根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的策略，極大地影響了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的效率和效果。
(3)市場(chǎng)開(kāi)拓缺乏針對(duì)性
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)由于缺乏客戶(hù)的系統(tǒng)資料難以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，因此公司雖投入了大量財(cái)力用于市場(chǎng)開(kāi)拓，但往往缺乏針對(duì)性。
(4)無(wú)法實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
由于企業(yè)無(wú)法真正了解自己的客戶(hù)，每一類(lèi)客戶(hù)的行為特征是什么，需求價(jià)值取向是什么，成本收益是多少等等都不能夠分析出來(lái)，就更談不上根據(jù)單個(gè)客戶(hù)的特殊需求。
不能真正貫徹實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，公司對(duì)員工缺乏激勵(lì)，因此員工的客戶(hù)導(dǎo)向性不明顯，客戶(hù)有要求時(shí)員工基本處于被動(dòng)地位，為客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性不高，很難使客戶(hù)真正滿(mǎn)意，從而不能真正貫徹關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)信息渠道難以在crm客戶(hù)管理系統(tǒng)得到整合。公司中各個(gè)不同級(jí)別的人各自與客戶(hù)進(jìn)行交往和溝通，并且溝通信息沒(méi)有內(nèi)部共享，當(dāng)公司各部門(mén)向客戶(hù)、分銷(xiāo)商、提供商以及任何其他關(guān)系對(duì)象發(fā)生信息時(shí)，很難是統(tǒng)一的和一致的。
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