CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇的幾個(gè)要點(diǎn)
，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。 more...
淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)研..
淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期
系統(tǒng)正常使用這一時(shí)期。在這個(gè)階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時(shí)的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個(gè)階段中企業(yè)對(duì)CRM會(huì)有一個(gè)更加具體和初步的認(rèn)識(shí)，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進(jìn)行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)微調(diào)整來(lái)配合CRM使用，所以這個(gè)階段可以算是CRM的幼年期。
這個(gè)階段往往是CRM管理系統(tǒng)最容易失敗夭折..
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企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)—擴(kuò)展性強(qiáng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
1、與其他企業(yè)級(jí)軟件集成情況。CRM系統(tǒng)匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準(zhǔn)確稱呼客戶，客戶體驗(yàn)得以提升。
2、CRM系統(tǒng)使用后是否可以再次調(diào)整。如果開(kāi)始企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過(guò)大，都不可作為企業(yè)首選CRM系統(tǒng)類型。因?yàn)榕cCRM系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的三個(gè)部分：市場(chǎng)、銷售、客戶，最大的特點(diǎn)就是變化快，當(dāng)市場(chǎng)和客戶發(fā)生新變化時(shí)，你只能用毫無(wú)變化的CRM系統(tǒng)去拼銷售，這畫面“太美”，我不敢想象。
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