目前我國新興零售業(yè)態(tài)還處于起步階段，百貨商店作為城市的窗口、商業(yè)發(fā)展程度的標(biāo)志，其在零售業(yè)中的地位仍無以取代，百貨業(yè)在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍將是零售業(yè)的主體。為此，百貨業(yè)自身應(yīng)在經(jīng)營管理和經(jīng)營理念上都要進(jìn)行一定程度的調(diào)整，以適應(yīng)新的市場形勢和新的零售環(huán)境。
BPM系統(tǒng)是一個(gè)描述一組服務(wù)和工具的一般名詞，這些服務(wù)和工具為顯式的流程管理(如流程的分析、定義、執(zhí)行、監(jiān)視和管理)提供支持。不是所有的BPM系統(tǒng)產(chǎn)品都能包括BPM系統(tǒng)需求的各個(gè)方面。目前市場上BPM系統(tǒng)產(chǎn)品眾多、良莠不齊，且每個(gè)廠商的產(chǎn)品針對不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都有其特色，企業(yè)在軟件選型時(shí)往往存在各種困惑。
BPM即為企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，自BPM系統(tǒng)進(jìn)入中國市場以來，中國企業(yè)對其認(rèn)知度有了 很大提升，現(xiàn)如今大多數(shù)集團(tuán)與大型企業(yè)都開始使用BPM來提升企業(yè)流程管理的效率。然而， 為了使企業(yè)在流程優(yōu)化與落實(shí)中獲取更多便利，BPM需要提升二個(gè)能力：
1、對業(yè)務(wù)快速變化的適應(yīng)能力
未來的智慧企業(yè)要符合三大特征：一、捕獲和分析數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；二、將智能融入產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，以智能創(chuàng)造價(jià)值；三、細(xì)分客戶，按照個(gè)性化需求交付價(jià)值。因此，BPM系統(tǒng)不像ERP，ERP以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成本的算法實(shí)施下去，可能幾年都不變。BPM系統(tǒng)必須隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，支持快速變更，而傳統(tǒng)的BPM系統(tǒng)使用多年不變的流程和組織框架、龐大的系統(tǒng)牽一發(fā)而動全身、復(fù)雜難懂的開發(fā)界面讓業(yè)務(wù)與技術(shù)相分離，
光是一個(gè)流程就需要花費(fèi)大量時(shí)間編寫腳本，甚至重新開發(fā)代碼。
2、跨平臺的融合能力
當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)因在各個(gè)核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都上了相應(yīng)的系統(tǒng)，比如：ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和BI系統(tǒng)等等。這類企業(yè)核心能力被分割到不同的數(shù)據(jù)源和業(yè)務(wù)流程中，出現(xiàn)IT系統(tǒng)離散現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力與效率降低。所以BPM系統(tǒng)需強(qiáng)大的融合能力，以實(shí)現(xiàn)在跨部門和系統(tǒng)之間建立起新的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)實(shí)施BPM系統(tǒng)的一個(gè)根本原因是通過IT 手段固化業(yè)務(wù)流程，繼而對其進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改善。BPM系統(tǒng)需要具備優(yōu)質(zhì)的監(jiān)控能力，幫助企業(yè)跟蹤流程的執(zhí)行狀態(tài)，保證流程的運(yùn)行效率。另外，具備強(qiáng)大的流程分析能力的BPM系統(tǒng)，能夠?qū)α鞒痰南嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，能為流程的優(yōu)化和管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。
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