對于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)最寶貴的資源。所以，“以客戶為中心”的CRM客戶管理系統(tǒng)已經被越來越多的企業(yè)提上臺面，伴隨而來的就是市面上琳瑯滿目的客戶關系管理軟件�？蛻絷P系管理的指導思想是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以便改進對客戶的服務水平，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，并因此為企業(yè)帶來更多的利潤。
奢侈品行業(yè)的客戶是一個比較特殊的群體，這個行業(yè)的客戶在消費方面具有很強的自主性，而且這些人對價格不怎么敏感。同時，現(xiàn)階段國內這個群體的消費者又具有一定的盲目性，消費時比較容易受到外界因素的影響。所以，奢侈品企業(yè)必須對奢侈品客戶進行深入的分析，做好客戶細分，并針對不同客戶細分采取不同的管理方法，才能為客戶滿意度和忠誠度的提高打下良好的基礎。 長期以來，企業(yè)已經習慣對客戶進行宏觀細分，這樣的細分有一個共同的缺陷就是對于信息的搜尋缺乏有效的手段�，F(xiàn)在的企業(yè)很多都意識到這一點，所以都采用了新的管理和信息處理方法來替代傳統(tǒng)的客戶細分，CRM軟件就是這樣的一種方法。在CRM客戶管理軟件中，企業(yè)使用的是基于客戶的數(shù)據(jù)倉庫從而使他們與傳統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)庫區(qū)別開來。CRM軟件中的數(shù)據(jù)庫已經不僅僅是一個儲存數(shù)據(jù)的儲藏室，它能將企業(yè)所需的客戶信息進行統(tǒng)計分類，形成真正的、實用的企業(yè)客戶信息。
下面，小編就自己所熟知的一款CRM軟件，來講解奢侈品行業(yè)該如何應用CRM軟件進行客戶細分？
首先，完整的客戶信息要進行客戶細分一定要先有詳細的客戶資料，包括客戶名稱、客戶地址、客戶以往消費紀律、客戶以往服務記錄等。客戶的信息收集應該是一個動態(tài)的過程，對于與客戶的每次接觸都應該做一個記錄，這樣才能對客戶進行有效而準確的細分。
其次，找出重點客戶
一般而言，給企業(yè)帶來80%業(yè)務收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經濟環(huán)境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固并發(fā)展這20%的客戶，對確保公司業(yè)績的穩(wěn)定有著重要的作用。 CRM軟件二八定律，助企業(yè)找出20%的重點客戶。在重要的節(jié)日，系統(tǒng)可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
最后，增加訂單
通過CRM軟件的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產品的需求及購買規(guī)律。從而將公司的營銷努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑�，F(xiàn)有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方可謂知根知底。與加強客戶關系的作用相比，對于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。
有效的客戶細分對企業(yè)取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內，而且應當在整個公司范圍內對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。CRM軟件幫助奢侈品企業(yè)進行更好的客戶細分。
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