CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
食品行業(yè)CRM系統(tǒng)功能應(yīng)用簡(jiǎn)單介紹
是用來(lái)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購(gòu)CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個(gè)階段才能完成的工作，企業(yè)也會(huì)隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理..
奢侈品行業(yè)CRM軟件如何進(jìn)行客戶細(xì)分
統(tǒng)化的研究，以便改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。奢侈品行業(yè)的客戶是一個(gè)比較特殊的群體，這個(gè)行業(yè)的客戶在消費(fèi)方面具有很強(qiáng)的自主性，而且這些人對(duì)價(jià)格不怎么敏感。同時(shí)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)這個(gè)群體的消費(fèi)者又具有一定的盲目性，消費(fèi)時(shí)比較容易受到外界因素的影響。所以，奢侈品企業(yè)必須對(duì)奢侈品客戶進(jìn)行深入的分析，做好客戶細(xì)分，并針對(duì)不同..
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電商行業(yè)CRM系統(tǒng)如何正確應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng) 在說(shuō)服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免 more...
電子商務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)功能如何實(shí)現(xiàn) 對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CRM不只是獲得一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM是一種以客戶關(guān)系管理為視角的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，特別適于客戶導(dǎo)向型的公司。CRM能夠完善公司自己的客戶交流能力，能夠藉此使客戶原意更多的花錢購(gòu)買公司的商品或服務(wù)。 從本質(zhì)上說(shuō)，CRM更多的是一套戰(zhàn)略規(guī)范和公司流程制度，也包括一部分軟件工具。CRM最有價(jià)值的部分是您的公司員工頭腦中的理念，這種理念才是CRM more...
新媒體時(shí)代電商行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能 一般電商企業(yè)建立CRM系統(tǒng)是為了增強(qiáng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者——會(huì)員客戶，做客戶忠誠(chéng)度管理。通過(guò)傳統(tǒng)SMS/DM/CALL CENTER以及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方式來(lái)做一些簡(jiǎn)單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動(dòng)的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來(lái)研究客戶的真實(shí)需求和對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。這些操作可以說(shuō)是信息化運(yùn)作，但是，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 要構(gòu)建社區(qū)化新興媒體與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí) more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)—擴(kuò)展性強(qiáng) 行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。 CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：&nbs more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 企業(yè)究竟該如何才能加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系呢？ 一、借助CRM提高客戶滿意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好 more...
CRM系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)銷售人員的考評(píng)體系 要對(duì)銷售人員進(jìn)行準(zhǔn)確考評(píng)，除了最終的銷售業(yè)績(jī)之外，銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等，也都應(yīng)該列入考評(píng)體系之中。而要對(duì)銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行考評(píng)，就必須要能夠?qū)︿N售人員的工作過(guò)程進(jìn)行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢(shì)在必行。 通過(guò)引入CRM系統(tǒng)來(lái)管理銷售工作，可以對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程進(jìn)行全程管理，可以確保整個(gè)銷售過(guò)程的可追溯，可監(jiān)控。同時(shí) more...
CRM系統(tǒng)選購(gòu)幾大經(jīng)驗(yàn)分析 國(guó)內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 筆者總結(jié)了幾條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影 more...
CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略 在本篇文章中，小編為大家介紹幾項(xiàng)真正能夠降低CRM系統(tǒng)成本的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。策略一：分清輕重緩急 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，做到這一點(diǎn)看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項(xiàng)目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實(shí)終歸還是現(xiàn)實(shí)：在項(xiàng)目進(jìn)行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定 more...
淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問(wèn)題 新形勢(shì)下用戶對(duì)于CRM的需求 從簡(jiǎn)單的訂單業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化查詢，到今天的業(yè)務(wù)流程重組、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建，CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進(jìn)化�！ ∷�，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映公司產(chǎn)、購(gòu)、銷、存、財(cái)務(wù)及人力資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，做好物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制及資源管理 more...
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