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銀行CRM系統(tǒng)是信息化建設(shè)的有利武器

     首先，觀念更新步伐緩慢。實施銀行CRM系統(tǒng)將“以客戶為中心”的理念自上而下地貫徹于整個企業(yè)，是能夠成功銀行CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。銀行業(yè)長期以來對客戶采取的是傳統(tǒng)的“一視同仁”的服務(wù)模式，無論對老客戶還是新客戶，大客戶還是小客戶，能為銀行贏利的客戶還是根本不會贏利的客戶均平等對待，不能針對不同的客戶提供不同的需求。由于觀念更新步伐緩，慢所以在全行內(nèi)推行銀行CRM系統(tǒng)項目必然會受阻。 

     其次，缺乏理論指導(dǎo)和政策導(dǎo)向。CRM系統(tǒng)是從國外引入的是在完善的市場經(jīng)濟和信息技術(shù)廣泛運用的條件下產(chǎn)生的。CRM系統(tǒng)理念更多的是采用國外應(yīng)用比較成熟的理念，忽視中國銀行業(yè)的行業(yè)特點，而完全移植到我國商業(yè)銀行肯定是行不通的。

     再次，信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制是制約我國商業(yè)銀行推行CRM系統(tǒng)的主要障礙。目前，我國商業(yè)銀行還沒有完成以客戶為標(biāo)識的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，建設(shè)客戶信息是散亂而不連續(xù)的，因而，對客戶需求的準(zhǔn)確性把握還比較困難。

     如今，銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化為客戶提供了更多的便利，同時也意味著銀行與客戶交流的方式發(fā)生了變化，雙方的聯(lián)系不再是直接的面對面的交流，因此客戶信息的多渠道獲取和深入分析對銀行業(yè)將越來越重要。銀行CRM系統(tǒng)的建立有利于銀行針對客戶的需求提供互動式的個性化服務(wù)，在廣泛的客戶群中保持銀行的品牌形象。

     21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器，當(dāng)客戶流失后，CRM系統(tǒng)會根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。    

     通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率：CRM系統(tǒng)的價值在于通過對客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，使企業(yè)對客戶的服務(wù)無縫地連接起來，最終達到提升企業(yè)運行效率的目的。