零售管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)使用的好處
戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。從概念的角度來講，CRM系統(tǒng)通常是指由銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個(gè)相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營銷體系。
通過零售業(yè)CRM系統(tǒng)可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業(yè)收入；尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道；提..
零售行業(yè)CRM管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀分析
在柜臺(tái)后面或者展柜前面，客戶來了就介紹，客戶走了就退回去。結(jié)合我們?cè)诹闶坌袠I(yè)諸多的CRM管理軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從總體的客戶體驗(yàn)管理來看，零售終端普遍存在環(huán)境布局、信息采集、服務(wù)流程、培訓(xùn)和知識(shí)庫等方面的問題。
企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會(huì)隨..
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零售業(yè)基于績效指標(biāo)進(jìn)行流程管理將成為主要手段 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
現(xiàn)在很多零售業(yè)企業(yè)流程優(yōu)化僅僅圍繞各層級(jí)提到的零散問題開展，這種優(yōu)化就像給衣服打補(bǔ)丁，甚至在舊補(bǔ)丁上再打新補(bǔ)丁，結(jié)果流程被一個(gè)個(gè)補(bǔ)丁覆蓋，為了優(yōu)化而優(yōu)化，并不能有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
流程績效管理越來越被企業(yè)所提及，最直接的原因，就是零售業(yè)企業(yè)意識(shí)到流程的持續(xù)優(yōu)化首先應(yīng)基于端到端流程績效目標(biāo)的管理，通過績效指標(biāo)牽引，這樣流程優(yōu)化才更聚焦業(yè)務(wù)本質(zhì)。
但是，現(xiàn)在流程績效管理還處于探索階段，倒不是因?yàn)榱鞒坦芾矸椒ū旧碛卸嚯y，而是流程績效管理的前提條件非常難達(dá)到，所以很多企業(yè)是心有余而力不足。因?yàn)槿绻獙?shí)現(xiàn)流程績效管理，首先需要企業(yè)有較為成熟的流程管理基礎(chǔ)，并且能夠以端到端視角管理核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)支撐能力也要很強(qiáng)，同時(shí)和組織績效系統(tǒng)進(jìn)行融合，這些對(duì)企業(yè)都提出了極大挑戰(zhàn)。
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