在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，酒店服務(wù)成為酒店之間競爭的焦點，提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便成為酒店成功的關(guān)鍵；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客人的需求，在市場競爭中處于優(yōu)勢，是酒店管理者的基本追求。客戶管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目標(biāo)是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，以使這些客戶在任何時候、任何地方都會選擇在同一家酒店進(jìn)行消費，最終為酒店帶來利潤增長。

      對酒店整個來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但是他可以最大限度的發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強有力的支持。

      因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。酒店客戶管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。

      當(dāng)今社會是飛速進(jìn)步的世界，原始的記錄方式已經(jīng)被社會所淘汰了，計算機化管理正是適應(yīng)時代的產(chǎn)物。信息世界永遠(yuǎn)不會是一個平靜的世界，當(dāng)一種技術(shù)不能滿足需求時，就會有新的技術(shù)誕生并取代舊技術(shù)。當(dāng)今時代是飛速發(fā)展的信息時代，在各行各業(yè)中離不開信息處理，這正是計算機被廣泛應(yīng)用于信息管理系統(tǒng)的環(huán)境。計算機的最大好處在于利用它能夠進(jìn)行信息管理。使用計算機進(jìn)行信息控制，不僅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其對于復(fù)雜的信息管理，計算機能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。

      客戶管理系統(tǒng)是進(jìn)行信息的采集、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它是隨著管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一個行政及各行各業(yè)等單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于事業(yè)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段，對管理員來說可以輕松的查閱客戶的客戶、地址、聯(lián)系人信息等信息。

      但是一直以來人們都是靠傳統(tǒng)人工的方式管理客戶信息，這種管理方式存在著許多缺點,如:效率低、保密性差,另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難�？蛻艄芾硐到y(tǒng)提供了強大的客戶管理功能，方便客戶管理系統(tǒng)管理員對客戶情況等等信息的添加、修改、刪除、查詢、打印、預(yù)覽等操作。