CRM系統(tǒng)的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。說白了，就是通過管理提高績效。那么如何做到呢？那么我們就要弄清楚，CRM系統(tǒng)的流程：收集客戶信息、分類存貯、定期跟蹤、區(qū)分個性需求、做好個性,服務(wù)。要實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目的，那么就要圍繞整個服務(wù)流程做調(diào)整。

      化工行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展以來很大一部分使用者采用的都是本地部署的系統(tǒng)，一般這種軟件的安全性會相對高一些，而且設(shè)計起來的程序也不是很麻煩，還有就是可以實現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)器安裝于企業(yè)公司核心維護(hù)中心的電腦中，而能夠很好使得數(shù)據(jù)庫安全提供保證。同時可以通過 CRM系統(tǒng)中的多次登陸驗證來輔助企業(yè)阻截未經(jīng)許可的訪問，也可以讓公司自動的安排內(nèi)部不各個工作崗位上所接觸資源的相關(guān)性權(quán)限設(shè)置。最為重要的就是綜上總結(jié)的信息彰顯的功能是數(shù)據(jù)庫必和防火墻都可以大幅降低由于入侵或者是共計所帶來的奉獻(xiàn)，保障 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全。

      CRM系統(tǒng)為化工建立了一套高性能的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)客戶可從網(wǎng)站進(jìn)入到系統(tǒng)潛在客戶，并發(fā)展為業(yè)務(wù)機(jī)會和目標(biāo)客戶，市場信息可以實現(xiàn)動態(tài)跟蹤，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，量化市場活動效果，并建立市場、銷售交叉管理模式，節(jié)約企業(yè)市場營銷成本，實現(xiàn)企業(yè)銷售持續(xù)增長。

      CRM系統(tǒng)為化工提供了訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點和財務(wù)核算等信息化應(yīng)用，全面提升訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率，避免因手工管理容易導(dǎo)致的差錯;同時管理者能夠即時掌握每一種商品的實際庫存狀況以及暢銷、滯銷狀況，以便及時備貨或調(diào)整銷售策略，避免商品斷貨或積壓;此外，可以隨時與每一家客戶快速準(zhǔn)確地對帳，了解彼此之間的應(yīng)收應(yīng)付以及信用額度情況;通過準(zhǔn)確的進(jìn)銷存報表，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策、減少決策失誤、降低經(jīng)營風(fēng)險。