CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
crm管理軟件選型的幾點(diǎn)建議
先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的運(yùn)營目標(biāo)，如規(guī)范企業(yè)內(nèi)部銷售流程、提高銷售收入、提高效率、減少銷售周期、加快產(chǎn)品的升級(jí)換代速度等。在企業(yè)沒有二八分析或同比環(huán)比等精確的數(shù)據(jù)分析時(shí)，企業(yè)客戶不必為這些目標(biāo)確定一個(gè)具體的數(shù)值，但是必須要了解企業(yè) more...
從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問題 &n..
crm系統(tǒng)成功實(shí)施的因素分析
清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來說起到輻射和帶動(dòng)的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略 more....
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金融行業(yè)crm系統(tǒng)選購經(jīng)驗(yàn) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)簡單介紹 CRM系統(tǒng)的幾個(gè)“效益點(diǎn)”：CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的“利器”，越來越多的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始關(guān)注CRM系統(tǒng)。為了滿足數(shù)據(jù)共享的需求，為了滿足“以客戶為中心”的服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)管理需求，為了彌補(bǔ)客戶信息的挖掘和分析能力的不足，中資金融機(jī)構(gòu)不得不為自己配備好CRM系統(tǒng)這把利劍，以在金融行業(yè)打出一片天地。CRM系統(tǒng)在金融企業(yè)中可實(shí)現(xiàn)的功能非常多，以下筆者將分析其中幾個(gè)重要的“效益點(diǎn)”。more...
分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點(diǎn) CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。因?yàn)榉治鲂偷腃RM系統(tǒng)，在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)more...
B/S形式CRM系統(tǒng)正在成為絕對(duì)的主流 由于全球經(jīng)濟(jì)的不斷融合，越來越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應(yīng)快速擴(kuò)張的需要，從而最大限度與時(shí)間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對(duì)的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口，終端用戶不需要安裝任何程序即可進(jìn)入系統(tǒng)，在應(yīng)用的方便程度上無可比擬。而由于在維護(hù)和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢(shì)，正在有越來越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。如果說基于B/S的CRM系統(tǒng)可以將用戶的經(jīng)營推向更廣闊的空間more...
crm系統(tǒng)解決方案：高級(jí)應(yīng)用 時(shí)間設(shè)置 規(guī)定15天若銷售人員無溝通記錄，則客戶流向系統(tǒng)公共池，銷售人員無權(quán)限再跟蹤此客戶公共池提醒 客戶即將過期提前X天提醒業(yè)務(wù)員，此客戶標(biāo)紅標(biāo)紅客戶 為防業(yè)務(wù)員亂打電話，兩種解決方案：1. 標(biāo)紅的客戶，通話記錄必須超過50字，否則無法提交，提交后，主管及總經(jīng)理檢查是否達(dá)標(biāo)2. 客戶流失后，進(jìn)入主管的客戶池，主管分配，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)客戶返回，每位業(yè)務(wù)員最多有2次機(jī)會(huì)，超過2次，則系統(tǒng)不支持同一業(yè)務(wù)員的客戶返回（具體more...
選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議 隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議：
購買一個(gè)全面的管理軟件，如銷售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說，一套完整的管理軟more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對(duì)銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升 more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 1、宣傳誤導(dǎo)相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對(duì)CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對(duì)于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對(duì)新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移more...
企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的CRM系統(tǒng) 第一、企業(yè)應(yīng)選擇具有強(qiáng)大智能技術(shù)的CRM進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的人們常常面對(duì)海量的信息感到無所適從，在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)要處理各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，從中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)，沒有一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM系統(tǒng)，是不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)紛繁復(fù)雜的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析、并從中提取出有價(jià)值的信息的。CRM融合了傳統(tǒng)OA和CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，將企業(yè)對(duì)內(nèi)的同事圈、對(duì)外的客戶資more...
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