軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 軟件資訊

CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)使用的幾大好處
高層的鋼結(jié)構(gòu)工程與大跨度雙向張弦的鋼屋蓋工程的相繼建成,大大地增強(qiáng)了我國的國力,使廣大人民的物質(zhì)文化生活水平和城鄉(xiāng)面貌得到了顯著的改善和提高。與此同時也標(biāo)志著我國的建筑安裝技術(shù)水平,又上了一個新的臺階。     建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)搞好客戶關(guān)系、建立以客戶為中心的經(jīng)營策略是一種重要的管理手段,它的成功應(yīng)用到底對企業(yè)產(chǎn)生了..

服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的幾大關(guān)注點(diǎn)
案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考! 》⻊(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策,它對實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅,就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程,但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報,項(xiàng)目部署的成功率也會大打折扣! ”确秸f,你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù),那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上..

更多文章..

金融行業(yè)CRM軟件選擇時應(yīng)關(guān)注的幾個點(diǎn)

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”變革,是金融業(yè)改革的必由之路。因此認(rèn)真研究郵政儲蓄客戶管理現(xiàn)狀,找出存在的問題,針對郵政儲蓄銀行問題找出切實(shí)可行的策略,培育提升郵政儲蓄客戶的忠誠度,對于提高郵政的市場競爭力是非常重要的。

    現(xiàn)在,金融行業(yè)CRM軟件在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大,可以說,它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素。一個成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關(guān)系和提高生產(chǎn)力,而且還能增加企業(yè)對外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報率,所以,選擇一個正確的CRM解決方案對于企業(yè)至關(guān)重要。

    金融行業(yè)CRM軟件現(xiàn)在在企業(yè)中的運(yùn)用越來越多,其中需要關(guān)注二大點(diǎn),包括:缺乏CRM戰(zhàn)略,缺乏支持與協(xié)作,以及唯技術(shù)至上。

  1、缺乏CRM戰(zhàn)略
  許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。

  CRM是一種戰(zhàn)略決策,它對實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅,就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程,但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報,項(xiàng)目部署的成功率也會大打折扣。

  比方說,你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù),那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上,而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說,在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己,我為什么要實(shí)施CRM。

  2、缺乏支持與協(xié)作
  員工或管理團(tuán)隊(duì)對CRM管理系統(tǒng)的不認(rèn)同與抵觸會為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。
  CRM的成功有賴于所有參與者的支持,而在解決方案的實(shí)施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì),還是客戶服務(wù)代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。

  理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下,首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入,同時為他們提供可見的回報,比如提升商業(yè)底線,一般的回報至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后,在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。

  另一方面,用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實(shí)際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞,如果他們不愿意去使用該系統(tǒng),你所預(yù)期的任何投資回報皆是紙上談兵。

  用戶不愿使用CRM的原因主要來自兩個方面,一是對未知事務(wù),或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實(shí)際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

  CRM的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作,因此在一個完善的CRM系統(tǒng)中,打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個重要的目標(biāo)。除此之外,你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工,尤其是CRM軟件的使用者,他們不僅要了解如何操作,同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后,生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。
Copyright © 2008-2018 偉創(chuàng)軟件-辦公軟件專家
All Rights Reserved.
400-0906-395 京ICP備17005839號
資質(zhì)證書 
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>