隨著網(wǎng)絡和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，當今整個印刷業(yè)面臨著激烈的市場競爭，保證貨源充足是印刷企業(yè)生存的基礎，持久和可靠的客戶成為印刷企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵�？蛻舻臐M意度和可信度將直接影響企業(yè)的銷售和成本。但大多數(shù)國內(nèi)印刷企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理方式中存在諸多問題。

   1．對CRM認識不足。目前在我國企業(yè)中，只有8.33％的企業(yè)知道CRM的存在，而另外的91.67％的企業(yè)對CRM都沒有任何了解。在8.33％知道CRM存在的企業(yè)中，只有12％的企業(yè)實施了CRM。由此可見目前我國企業(yè)對CRM的認識仍然非常有限。

   首先，企業(yè)低估了CRM系統(tǒng)實施的高度復雜性。很多企業(yè)高層領導對CRM的認識也非常有限，錯誤地將CRM當成一種軟件或者一種新的管理理念，認為只要引入CRM，并將硬件以及軟件設施買來就可以解決一切問題。而實際上CRM不僅僅是一種軟件技術(shù)，更是一種管理理念，是一種綜合性的企業(yè)應用系統(tǒng)。也正是因為如此，CRM系統(tǒng)的實施很難得到高層領導的重視以及參與。

   其次，印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)需要有計劃性、階段性地實施，而不可能是一步到位的。

   2．盲目實施CRM。由上圖可知，很多企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的時候存在盲目性。CRM系統(tǒng)不是萬能的，由于CRM項目一般耗費企業(yè)大量資金，而且需要一定的時間才能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，所以，如果盲目的引進CRM系統(tǒng)，不但不能產(chǎn)生預期的效果，而且可能給企業(yè)帶來巨大的損失。

   3．對公司內(nèi)部業(yè)務流程改造不足。很多企業(yè)都未認真評估目前的流程就直接實施CRM。CRM系統(tǒng)涉及企業(yè)內(nèi)部的深層次運作機制，是對企業(yè)流程、人員以及CRM技術(shù)的整合，只有當企業(yè)流程以及人員準備充分之后才能實施CRM。否則，未對當前狀況進行評估和整合就匆忙實施CRM，不但不能實現(xiàn)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的預期價值，反而可能會阻礙CRM的良好運作。而對人員的準備主要體現(xiàn)在對人員思想的轉(zhuǎn)變。所以，要先從根本上變革人的思想并規(guī)范企業(yè)的流程，CRM才能夠獲得成功。

   4．印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)市場發(fā)展不成熟。我國的CRM市場起步比較晚，是從1999年下半年才率先在我國IT行業(yè)逐漸施行起來。到目前為止，雖然企業(yè)對CRM的了解逐漸加深，對CRM的需求也越來越大，但是實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)所占的比例還是非常小。而且市場上提供的CRM產(chǎn)品和咨詢的廠商和公司也相對較少，使得實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)可選擇的余地比較小，所選擇的產(chǎn)品極有可能與自身的特點匹配不足，最終也會導致CRM實施的失敗。

   5．缺乏對客戶數(shù)據(jù)重要性的認識。CRM系統(tǒng)的核心功能就是對企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存以及交易數(shù)據(jù)，在不同的時間和地點，進行及時的分析和進一步的挖掘。雖然很多企業(yè)用很長的時間整合多家供應商的產(chǎn)品優(yōu)勢，以保證CRM系統(tǒng)能對公司現(xiàn)存問題發(fā)揮真正的作用，但是卻對CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)重要性認識不足。在如何獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如何對數(shù)據(jù)進行處理和優(yōu)化，需要哪些類型的第三方數(shù)據(jù)等方面缺乏正確的認識和掌握，從而導致企業(yè)的CRM系統(tǒng)雖然耗費巨大投資卻難以獲得應有的回報。