房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件是利用信息技術(shù)對客戶資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)部門可以共享客戶資源，在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。
企業(yè)在經(jīng)營過程中最重要的工作永遠(yuǎn)是客戶管理，企業(yè)管理者認(rèn)為只有把客戶管好了那么想要的一切就都能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，客戶管理是企業(yè)管理者眼中的第一位。信息化的出現(xiàn)讓企業(yè)對CRM軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣，并且逐漸依賴上它。那么，企業(yè)用戶該如何選擇CRM軟件才能得到適合自己的軟件呢？首先，要對企業(yè)自身需要進(jìn)行分析，再對市場及產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，縮小選擇范圍，最后就是篩選和決的過程。
1.客戶管好了，一切就有了 管理大師德魯克曾說過：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們�！痹诜⻊�(wù)制勝的時(shí)代，客戶作為企業(yè)的核心資源，在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過剩、競爭對手林立的今天，企業(yè)必須把客戶牢牢抓在手中，借助卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，才能在市場競爭中立于不敗之地。 如何幫助企業(yè)管理好、服務(wù)好現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機(jī)？最有效的策略就是建立“以客戶為中心”的管理理念，確立精準(zhǔn)的市場定位，結(jié)合先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)，才是所有成功企業(yè)的解決之道。 2.中小企業(yè)更需要云計(jì)算CRM軟件 互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化普及程度仍然很低，這一現(xiàn)象在中小企業(yè)中尤為明顯，而這類企業(yè)亟需通過CRM軟件管理客戶，從而提升企業(yè)的核心競爭力。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的時(shí)代，同樣針對傳統(tǒng)企業(yè)，如何用互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化思維來重塑企業(yè)，也是傳統(tǒng)企業(yè)必須跨越的生死之門。 3.移動互聯(lián)時(shí)代企業(yè)選擇CRM軟件的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 產(chǎn)品領(lǐng)先，快速部署：產(chǎn)品是否領(lǐng)先直接決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的領(lǐng)先；在云計(jì)算時(shí)代，SAAS即“軟件即服務(wù)”模式已經(jīng)成為主流，最大的好處在于降低了企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)快速部署、快速應(yīng)用； 按需定制，隨需而變：以客戶為中心的時(shí)代，軟件的生命力在于是否能夠充分快速滿足客戶個(gè)性化需求； 平臺開放，易于集成：軟件不僅僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)平臺，要易于更現(xiàn)有的系統(tǒng)和新的技術(shù)進(jìn)行集成；房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件的實(shí)施能夠讓中小企業(yè)客戶管理最優(yōu)化，但前提是軟件選型工作得做好才行。
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