對于企業(yè)來說最重要的是客戶，而這些客戶又分為了不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，有正在聯系的客戶、有即將聯系的客戶等等。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。這時如何對這些客戶進行有效的管理，進而指導企業(yè)對客戶的下一步行動，從而提升企業(yè)的價值，成了企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。
從現在的IT界來看，已經有了很多的CRM客戶管理系統(tǒng)，有很多了已經使用上了公司的CRM客戶管理系統(tǒng)，有的人并沒有聽過，那么CRM客戶管理系統(tǒng)到底是什么，CRM客戶管理系統(tǒng)有什么價值。
CRM客戶管理系統(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的線索、更廣泛地共享信息，協(xié)同，增加收益，提高給的價值，實現企業(yè)和的"雙贏"。
企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)了解更多的的需求，而為提供個性化的產品和服務，提高滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。
企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)能將現有的銷售流程帶上一個新的臺階。諸如聯系信息之類的銷售前數據，能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多卻忽略了銷售后數據的重要性，銷售后數據是如何產生你如何找到這些數據。
它與銷售前數據之間又有什么重要關聯在大部分里，銷售數據都被分散在各種豎井系統(tǒng)中，比如ERP、人力管理、薪資管理系統(tǒng)。以往，這些數據通常都采用電子表格的方式來進行記錄和管理。然而，這種陳舊的方式顯然已經跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場競爭的需要，一站式的數據倉庫和自動化流程管理呼之欲出。
作為銷售經理，倘若缺乏簡單的方法去整合銷售前與銷售后數據，那么就難以讓銷售人員及時了解他們在替售出產品后能為自己帶來多少傭金或獎勵。現在通過將銷售傭金管理與CRM客戶管理系統(tǒng)連接，銷售人員可以準確、即時得知每筆交易會為他們帶來傭金額度，甚至能通過場景模擬來判斷如何調整銷售結構與方向，以獲取最大的傭金或獎勵。只有具備有效的戰(zhàn)略傭金計劃，銷售人員和之間才會產生一種相互滿意的雙贏關系。因此，企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的，也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。
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