CRM客戶管理系統(tǒng)相關文章 |
簡單介紹如何挽救一個失敗的CRM系統(tǒng)
沒有好處。最好應該找出哪里出了問題，然后努力進行改進。您應該問以下這些問題： 到底是供應商的問題，還是企業(yè)自己問題？是沒找到好的SI供應商，還是兩方面都有責任。把問題全推到供應商身上當然很容易，但是很多CRM系統(tǒng)項目失敗的問題更多的是出在企業(yè)而不是供應商的身上。 項目真的能給客戶帶來價值嗎？CRM系統(tǒng)項目失敗的一個最主要的單獨的原因就..
淺析企業(yè)如何構建有效的CRM系統(tǒng)平臺
難于收集有效的客戶信息;另一方面CRM供應商試圖標準化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結合自身特點構建有效的系統(tǒng)。 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融入企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的..
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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何正確使用 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時代機遇 加強物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對客戶的服務水平，為客戶提供高質量、低成本的物流服務，使客戶的價值最大化，提高客戶滿意度，這對以客戶為驅動的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過與客戶之間建立起長期、良好的合作關系，通過滿意的客戶介紹和推薦，企業(yè)將會挖掘更多的潛在客戶，獲得更多的物流服務項目，與此同時也就提高了第三方物流企業(yè)的市場知名度和美譽度，提高了第三方物流企業(yè)的競爭力。粗放型發(fā)展企業(yè)已經(jīng)逐漸被淘汰，more...
CRM系統(tǒng)的正確使用和濫用 你的銷售員工是否在真正使用你的CRM系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒有使你的銷售團隊的工作更加輕松，那就不必使用它�？瓷先ズ唵我子玫腃RM系統(tǒng)并不容易使用。真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個月的個性化實施時間。比如說，你首先需要將公司特有的報價單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，還有你特有的統(tǒng)計報表。好的銷售人員往往有自己獨特的行為方式，這也是他們擅長本職工作的原因。然而，專注于銷 more...
淺析企業(yè)如何構建有效的CRM系統(tǒng)平臺 這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設中一個獨立技術項目思想，導致了CRM項目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面CRM供應商試圖標準化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結合自身特點構建有效的系統(tǒng)。(一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融入企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息 more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實施常見的阻力 信息化項目的實施過程中，會有即得利益的再分配，這必然導致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當然希望能夠在保證業(yè)務正常開展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。所以，在實施CRM系統(tǒng)的過程中，員工必然會對其有抵抗，員工會有多種憂慮。實施阻力一 ：模式改變 不愿適應 在CRM項目的實施過more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用簡單分析 CRM系統(tǒng)又稱為客戶關系管理，從概念提出至今，已在國外各種行業(yè)中得到了廣泛的應用。物流行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展和高度壟斷的階段后，也在不斷走向規(guī)范和成熟．隨著物流業(yè)競爭的日益激烈，經(jīng)營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶，將公司業(yè)務的重心放到客戶身上，因此近年以來，CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國物流業(yè)市場特有的特點，使得CRM系統(tǒng)在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實施中的幾大阻力 其實，早在幾年前，物流信息化就應經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識，由于傳統(tǒng)的信息獲取方式滯后，難以適應物流行業(yè)快速發(fā)展的需要。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日益成熟，一些針對物流行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站開始紛紛出現(xiàn)，這些物流網(wǎng)站利用手中掌握的信息資源，通過為物流企業(yè)提供貨源車源信息，使物流企業(yè)能夠快速的獲取信息，大大節(jié)省了貨物運輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)。在促進物流企業(yè)發(fā)展的同時，也使自身得以受益。信息化項目的實施過程中，會有即得利益的再分配，這必然導致員more...
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