 CRM系統(tǒng)又稱為客戶關系管理，從概念提出至今，已在國外各種行業(yè)中得到了廣泛的應用。物流行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展和高度壟斷的階段后，也在不斷走向規(guī)范和成熟．隨著物流業(yè)競爭的日益激烈，經(jīng)營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶，將公司業(yè)務的重心放到客戶身上，因此近年以來，CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國物流業(yè)市場特有的特點，使得CRM系統(tǒng)在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。
CRM系統(tǒng)的核心思想是以客戶為中心。CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵可以大致分為以下幾個層次：
第一，它首先體現(xiàn)的是一種先進的管理理念和經(jīng)營策略，CRM系統(tǒng)按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的盈利能力、利潤及客戶滿意度。
第二，它是一種為了獲取競爭優(yōu)勢而實施的有效管理方法，CRM系統(tǒng)通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務，提高顧客支付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭力。
第三，CRM系統(tǒng)是企業(yè)的一種機制。企業(yè)通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶并影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤。通過實施客戶關系管理．能夠分析和了解處于動態(tài)過程中的客戶狀況，搞清楚不同客戶的利潤貢獻度，從而選擇應該提供何種產(chǎn)品給哪些顧客，以便在合適的時間，通過合適的渠道來完成交易。
第四，它是一種先進技術手段，是依托軟件技術為客戶提供信息服務的平臺。CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在整個市場營銷與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為后期分析和決策提供支持。
【正-文-結-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關心、掌握并提升本身提升預防外，另一方面，公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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