煙草行業(yè)客戶管理系統(tǒng)包括該客戶本人的信息、商品的信息、客戶訂購(gòu)商品的有關(guān)信息，由于客戶的不斷增加，商品種類的繁多，客戶購(gòu)買量的增加，包含很多的信息數(shù)據(jù)的管理。在計(jì)算機(jī)還未普及之前，對(duì)信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質(zhì)的手工處理，如果要尋找客戶的購(gòu)買情況，就會(huì)比較麻煩，數(shù)據(jù)繁多，容易丟失，且不易查找，很容易出錯(cuò)。總的來說，缺乏系統(tǒng)，規(guī)范的信息管理手段。盡管有的企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)，但是尚未用于信息管理，沒有發(fā)揮它的效力，資源閑置比較突出，這就是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的基本環(huán)境。

      以客戶為中心，讓客戶成為朋友是本客戶管理系統(tǒng)所追求的境界，本客戶管理系統(tǒng)通過對(duì)用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營(yíng)銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

      煙草行業(yè)客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實(shí)習(xí)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)，對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著重大的意義。