房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系?

CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系，需要綜合考慮，循序漸進(jìn)來建立。房地產(chǎn)企業(yè)本著“管理先行、技術(shù)配合”的原則，可分以下幾步來系統(tǒng)地導(dǎo)入CRM：

1、理念導(dǎo)入

選擇優(yōu)秀的CRM培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)專家，對全企業(yè)由上到下分層次進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)入CRM理念。

2、咨詢診斷

聘請外部咨詢機(jī)構(gòu)或從企業(yè)管理抽調(diào)合適人員成立項(xiàng)目組，對企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，制定改進(jìn)目標(biāo)與具體步驟。

3、流程優(yōu)化

基于咨詢結(jié)果，從客戶策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績效考核等角度，對管理制度與流程進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，初步建立客戶導(dǎo)向流程體系。

4、信息系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與管理水平，基于業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與信息化建設(shè)的整體策略，制定CRM系統(tǒng)建設(shè)步驟，選擇合適的CRM產(chǎn)品與服務(wù)商，實(shí)施、部署與應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

5、持續(xù)改進(jìn)

CRM體系需要根據(jù)市場與企業(yè)發(fā)展情況，進(jìn)行階段性總結(jié)與改進(jìn)，保障CRM對企業(yè)經(jīng)營有長期的支持與應(yīng)用價值。