軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 軟件資訊

CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章

CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要
解決方案。并且要求企業(yè)能夠做到"量體裁衣,因地制宜"。但是要真正做到以上這些,是需要花費(fèi)大量的人力成本的。并且企業(yè)還需要不斷地對(duì)CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),以不斷的為管理好客戶。點(diǎn)解決方案和小型的CRM解決方案的另一個(gè)缺點(diǎn)是:它們很難滿足不斷發(fā)展的企業(yè)用戶需求。我們?cè)?jīng)看到這樣一個(gè)例子,一家國(guó)際市場(chǎng)研究公司,它安裝了一個(gè)CRM點(diǎn)解決方案,來(lái)提升公司的銷售能力..

如何選擇理想的CRM管理系統(tǒng)
的實(shí)質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的,首先CRM是管理軟件,核心在于提高企業(yè)管理水平和效率,這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合,否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點(diǎn),比如說(shuō)汽車,豪華車都是很好的,假設(shè)奔馳最好,但是大街上并不是全是奔馳,道理很簡(jiǎn)單。所以選擇CRM軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。2、..

更多文章..

客戶關(guān)系管理/簡(jiǎn)稱CRM的實(shí)施步驟

作者:佚名  來(lái)源:轉(zhuǎn)載
CRM的實(shí)施,要求以客戶為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng),規(guī)范以客戶為核心的工作流程,進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度,提高客戶價(jià)值,從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。

一、CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟

CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則,該工程可分為六個(gè)階段,即:規(guī)劃期,選型期,設(shè)計(jì)期,試用期,安裝期和監(jiān)測(cè)期。

1、規(guī)劃期

擬定項(xiàng)目實(shí)施方案,選定合作伙伴。

2、選型期

在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前,企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo),對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí),對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。

目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型:

運(yùn)營(yíng)型CRM,它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用,它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化,包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合,前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。

分析型CRM,分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù),進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具,如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。

渠道型CRM,可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享,使得客戶與運(yùn)營(yíng)商之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的溝通界面,從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果,提升客戶的滿意度。

企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況,選用相應(yīng)的CRM軟件公司的產(chǎn)品。

3、設(shè)計(jì)期

在這個(gè)時(shí)期,企業(yè)應(yīng)與軟件公司進(jìn)行廣泛而深入的接觸,工作流程的轉(zhuǎn)變和信息管理工作的規(guī)范在這一個(gè)階段中顯得尤為重要。這時(shí),最需要考慮的阻力往往來(lái)自于員工對(duì)于舊的工作模式的習(xí)慣和對(duì)新工作模式的抵觸,因此流程設(shè)計(jì)的合理性與否對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施有著決定性的作用。

4、試用期

企業(yè)在經(jīng)過(guò)與軟件公司就系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)而切實(shí)的討論之后,就可進(jìn)行工作流程的調(diào)整。并在軟件公司進(jìn)行了CRM產(chǎn)品的客戶化工作之后,于該段時(shí)間對(duì)CRM產(chǎn)品的本企業(yè)版進(jìn)行試用。

5、安裝期

經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)時(shí)期的工作以后,企業(yè)版的CRM產(chǎn)品可進(jìn)人大規(guī)模安裝階段。

6、監(jiān)測(cè)期

對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)工作。CRM系統(tǒng)要與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好的集成。這要求企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面擁有自己的技術(shù)人才外,還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的CRM專家。通過(guò)局部的實(shí)施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實(shí)施顧問(wèn)后,對(duì)今后企業(yè)以點(diǎn)帶面的推廣CRM可以起到事半功倍的效果,可以大大減少實(shí)施費(fèi)用,縮短實(shí)施周期。
Copyright © 2008-2018 偉創(chuàng)軟件-辦公軟件專家
All Rights Reserved.
400-0906-395 京ICP備17005839號(hào)
資質(zhì)證書 
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>