通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的服裝企業(yè)的分析, 80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模。在眾多的中小型企業(yè)中, 信息化程度不高已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)對(duì)此有了深刻地認(rèn)識(shí), 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等, 信息化的工作難以真正地實(shí)施。
而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實(shí)施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別, 通用的CRM系統(tǒng)不能針對(duì)其行業(yè)特性提供完善的解決方案。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)不僅僅是帶來(lái)客戶盈利性提高，產(chǎn)品生命周期附加值及增加銷售等，而是充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施以客戶為中心是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式。由服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)始，企業(yè)可能要轉(zhuǎn)換已有的運(yùn)行管理模式，并對(duì)人、處理及技術(shù)產(chǎn)生很大的影響。而人，處理及技術(shù)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，忽略任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很難成功實(shí)施CRM系統(tǒng)。所以說(shuō)CRM系統(tǒng)必定是企業(yè)高層議事日程上的重要部分。
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以是多樣化的。這是由于企業(yè)客戶的行為是多樣的，企業(yè)管理及發(fā)展策略也是多樣的。從CRM的三個(gè)主要部分銷售、市場(chǎng)及服務(wù)來(lái)看，如果企業(yè)在每個(gè)功能部分都有不同程度的變化，那么現(xiàn)在就是一個(gè)時(shí)機(jī)自上而下實(shí)施具體CRM。但對(duì)大多數(shù)企業(yè)，完全可以從以上三個(gè)部門中的一個(gè)或二個(gè)入手，例如，從服務(wù)入手，通過(guò)CallCenter熱線服務(wù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，做有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，從營(yíng)銷反饋到產(chǎn)品的銷售，那么在這種自下而上的模式下，CRM在某一時(shí)間，就是水到渠成的了。
在這里，專家的咨詢可能是非常有幫助的。對(duì)服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，商機(jī)無(wú)限。實(shí)施CRM以下幾個(gè)服務(wù)方面：CRM的外包服務(wù)，系統(tǒng)集成，電信服務(wù)，IT及業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品技術(shù)，培訓(xùn)及其他支持。在這些服務(wù)提供商中，競(jìng)爭(zhēng)也是可以預(yù)見的。那些有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商會(huì)更多地得到企業(yè)的歡迎。
服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)也存在行業(yè)優(yōu)勢(shì)。服裝行業(yè)的特點(diǎn)之一是客戶喜好個(gè)性化, 而CRM系統(tǒng)恰恰符合個(gè)性型客戶關(guān)系�？蛻糍Y源的不斷膨脹使得人工處理和記憶越來(lái)越困難, 而服裝CRM系統(tǒng)則可以解決這個(gè)問題從而獲得數(shù)字化的利益。同時(shí)CRM系統(tǒng)可以造就新的有特色的服裝營(yíng)銷方式, 如一對(duì)一營(yíng)銷, 這正是不同于通用產(chǎn)品的服裝所需要的。
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