CRM系統(tǒng)顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費用、項目實施費用與后續(xù)維護(hù)費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護(hù)費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項目上線后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費服務(wù)的。但是，過后就要收取一定的費用。

      有些系統(tǒng)企業(yè)就占了這個空子。在一開始，并沒有規(guī)定后續(xù)的維護(hù)費用。而到了免費服務(wù)期到后，就單方面中止了售后服務(wù)。如果企業(yè)還需要這方面的服務(wù)，就需要另外加價。有的日后維護(hù)費用占到總合同金額的10%以上有些企業(yè)認(rèn)為這個價格有點貴。但是，企業(yè)自己又沒有這個技術(shù)實力對CRM系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的獨立管理，只有吃這個啞巴虧了。

      保險行業(yè)通過高效的保險行業(yè)CRM系統(tǒng)所帶來的客戶滿意度和客戶忠誠度以及品牌認(rèn)知度，能為保險企業(yè)今后的強勢品牌創(chuàng)建及延伸打下良好的基礎(chǔ)。滿意的客戶會持續(xù)多次購買該品牌的保險產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)推出新保險產(chǎn)品時，良好的品牌認(rèn)知度和口碑使企業(yè)無需花費大量的廣告宣傳和促銷活動便可以迅速獲得市場認(rèn)同，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。隨著保險行業(yè)CRM系統(tǒng)品牌意識的不斷增強，品牌核心價值的明確、品牌資產(chǎn)的積累、品牌角色關(guān)系的定位、品牌形象的設(shè)計等問題將成為保險企業(yè)品牌營銷工作的重點。

      保險行業(yè)通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，實施高效的CRM管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“一對一”和交互式的客戶服務(wù)、大規(guī)模的客戶化定制服務(wù)、客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)等真正意義上的客戶關(guān)系管理，從而能更好的實現(xiàn)文化營銷所注重的客戶情感體驗、品牌認(rèn)同、社會歸屬等高層次的文化需求。保險行業(yè)通過開展文化營銷，在保險產(chǎn)品的開發(fā)、命名、椎介中融入別具一格的文化內(nèi)涵設(shè)計，賦予保險產(chǎn)品以濃厚的文化氣息和情感氛圍，從而能更好地喚醒和滿足顧客的文化心理需求。