大型、復(fù)雜的IT項(xiàng)目會(huì)失去最大的一個(gè)機(jī)會(huì)，就像實(shí)施金融行業(yè)將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所說(shuō)的WDIL(我們以后會(huì)這樣做)名單一樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近，在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí)，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。

    特別是金融行業(yè)將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中一個(gè)非常重要的問(wèn)題，那就是銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是否會(huì)包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過(guò)分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒(méi)有忘記來(lái)自于WDIL的清單項(xiàng)目，當(dāng)您承諾做一件事情之后，要為IT創(chuàng)建一個(gè)RP計(jì)劃。大多數(shù)WDIL清單中存很多機(jī)會(huì)可以得到重要支出的更多的價(jià)值。

    最近的許多CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)創(chuàng)新涉及到了移動(dòng)通信技術(shù)，無(wú)論是收集有關(guān)您客戶的信息，還是給您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供信息。通訊技術(shù)增加了您與客戶交流的渠道，大多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)大了他們的交流方式，這些方式比如電子郵件銷(xiāo)售工具、社會(huì)媒體跟蹤和報(bào)告。因?yàn)閳?bào)告的原因，現(xiàn)在存在著捕捉數(shù)據(jù)和生成報(bào)告的危險(xiǎn)，謹(jǐn)慎地使用這些數(shù)據(jù)可以提供您的顧客以及他們同公司及產(chǎn)品交流的更多細(xì)節(jié)。