信息化時代，很多企業(yè)進行客戶關系管理都會選用旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關系，堪稱360°全面客戶自動化管理。然而，大數據時代，面對紛繁復雜的大量數據，這樣的360°全面客戶自動化管理卻已經跟不上時代的步伐，新時期的CRM要求嵌入BI功能，能夠對海量的數據進行分析處理，甄選出有用的數據，作為管理層科學決策的數據參考，彰顯出數據的價值。

       因此，大數據時代，選用嵌入BI功能的客戶管理系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關系管理。而且，由于數據量的龐大與復雜，嵌入的BI功能必須經受得住考驗——數據處理能力要強大，能夠應對呈幾何級別增長的數據量;數據分析要實時，能夠跟上不斷變化著的數據;數據匯總要精準，能夠真實反映客戶和產品情況�？梢哉f，大數據時代下，旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型的關鍵在于其數據分析能力，企業(yè)在進行客戶管理系統(tǒng)選型時要重點考察系統(tǒng)的數據分析能力。

       大數據時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強大。那么，客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數據分析能力才能應對源源不斷產生的數據量呢?專家認為，可以從數據采集、數據存儲、數據分析、數據展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準的數據、擁有全方位的數據庫管理，以及實時精準快捷深入的數據分析和清晰的數據分析結果展示，才算是真正強大的客戶管理系統(tǒng)數據分析能力。