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B/S形式CRM管理系統(tǒng)正在成為絕對的主流
戶不需要安裝任何程序即可進入系統(tǒng)，在應用的方便程度上無可比擬。而由于在維護和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢，正在有越來越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。如果說基于B/S的CRM系統(tǒng)可以將用戶的經(jīng)營推向更廣闊的空間，那么各種移動設備在CRM系統(tǒng)中的應用，則可以讓用戶在任何地點應用CRM產(chǎn)品。事實上，PDA設備在CRM領(lǐng)域已經(jīng)擁有了為數(shù)不少的成功案例，..
企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象
單跟蹤等。2、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進行日常事務的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統(tǒng)進行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人員企業(yè)銷售人員通過銷售機會管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流，同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標。4、支持和服務人員技術(shù)支持和服務人員通過服務請..
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企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
客戶關(guān)系管理是一個以客戶為焦點、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護、服務、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。
（1）CRM能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。
一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務。 另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關(guān)注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
（2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，拓展銷售市場。 很多客戶流失是因為供應商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應商對客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
（3）減少人員流動對公司客戶銷售帶來的影響 在日常管理中，隨著企業(yè)競爭的激烈和人才市場流動性增強，員工流失率越來越高，客戶資源也隨之流失。客戶關(guān)系管理能夠?qū)T工在職期間，聯(lián)系的所有客戶信息進行詳細記錄，即使銷售員離職，銷售經(jīng)理也能很清楚的了解每個客戶的情況，而且可以將其轉(zhuǎn)交給其他銷售員繼續(xù)跟蹤銷售
企業(yè)要想搞好客戶關(guān)系管理，必須具有一套有益又有效的CRM系統(tǒng)工具，來實現(xiàn)既優(yōu)化銷售過程、又很好地維護客戶關(guān)系并加強銷售管理的目的。然而，企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)，有何訣竅呢?
選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負擔而且可以有效提高工作效率。
循序漸進，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們在工作中如何使用該軟件來生成報告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個功能。對于大多數(shù)銷售人員來說，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無縫地同步，這樣才能讓銷售人員更快地學會使用這款新的系統(tǒng)軟件。 重視溝通，循循善誘。一旦銷售團隊開始有效地使用CRM系統(tǒng)后，管理者要重視并及時了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見，可以要求銷售團隊定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，IT部門則對其進行有效評估以判斷是否達到了預期效果。這樣有利于建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關(guān)系，更加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。此外，在CRM配置成功并且對銷售人員完成了使用培訓之后，領(lǐng)導層可以發(fā)布類似“只有某次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成的，才能支付銷售傭金”這樣的公告，當銷售團隊看到并切實感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來的豐厚回報，這樣以來CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高，企業(yè)信息化建設的實施將更為成功。 |
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