企業(yè)管理過于細(xì)化，組織機(jī)構(gòu)臃腫，業(yè)務(wù)流程分割嚴(yán)重，企業(yè)適應(yīng)性單一等問題，使企業(yè)效率很難提高，對市場環(huán)境和顧客需求變化也無法做到迅速應(yīng)變。企業(yè)流程管理方面的問題，催生了對BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、內(nèi)部溝通不暢，資源閑置、重復(fù)勞動
信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報正保存在彼人的文件夾中，此部門的"機(jī)密計劃"早就被彼部門做過多次，同樣的工作，被不同的人重復(fù)著，對市場的了解也一次次"歸零"重來。減少冗余步驟就顯得重要，也就產(chǎn)生了對BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求。
2、內(nèi)部分工過細(xì)，流程執(zhí)行復(fù)雜化
企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，通過細(xì)化分工來加強(qiáng)管理，保證有效領(lǐng)導(dǎo)。這時，一項產(chǎn)品或服務(wù)的提交活動，要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對市場反應(yīng)遲緩等缺陷，一定程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。若企業(yè)經(jīng)營處于遲緩狀態(tài)，就會在快速多變的市場環(huán)境中處于被動局面。據(jù)了解，美國的一家大型保險公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。
3、員工“見樹不見林”
過細(xì)的專業(yè)分工，員工技能“偏于一隅”，工作重心放在個別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個組織的使命；部門間的利益分歧往往會促使個體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標(biāo)之上，產(chǎn)生"見樹不見林"的思維盲點(diǎn)、僵化的本位主義和管理的"真空地帶"，從而弱化了整個組織的功效。
4、部門“本位主義”，執(zhí)行效率低下
各個部門按照專業(yè)職能劃分，執(zhí)行任務(wù)時，從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，只關(guān)心本部門的工作，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉的現(xiàn)象。拿設(shè)計和營銷部門來講，如果溝通配合不力，就會導(dǎo)致設(shè)計的產(chǎn)品不符合顧客的實(shí)際需求；同樣，若設(shè)計部門和制造部門缺乏溝通，就會導(dǎo)致許多新設(shè)計無法被順利生產(chǎn)出來，這些都是整個流程上不增值的環(huán)節(jié)，勢必會造成BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)成本的居高不下。
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