企業(yè)要建立流程管理系統(tǒng)。什么是流程呢?流程就是我們做事的時(shí)候,為了節(jié)省時(shí)間,提高效率,而講究的先后順序,即一件事情我們“先做什么、接著做什么、最后做什么",怎么樣的工作順序,最有效率。而流程化的管理,就是通過(guò)優(yōu)化流程,提高組織及個(gè)人工作效率,通過(guò)提高效率,借此提升效益。
一個(gè)企業(yè),隨著規(guī)模的不斷壯大,人員的逐步增多,原來(lái)賴以發(fā)展的流程有可能會(huì)成為進(jìn)一步發(fā)展的障礙,比如,原來(lái)靠指揮、命令,雖然能夠提高辦事效率,但隨著部門的增多,層級(jí)的增多,這種指揮式管理流程就會(huì)出現(xiàn)信息漏斗效應(yīng),同時(shí),還容易讓下屬推諉責(zé)任,因?yàn)楹芏嗍虑槎际抢习迥阋粋(gè)人做了,還要主管做什么呢,一旦出現(xiàn)失誤,他就會(huì)找理由去搪塞,這其實(shí)就是管理流程出了問(wèn)題。
其實(shí),企業(yè)要想依靠流程管理系統(tǒng)來(lái)做事,就必須要建立流程化,明確工作的部門歸屬、人員歸屬、流程歸屬,一切按照流程圖,照章辦事,就可以避免“誰(shuí)都負(fù)責(zé),誰(shuí)都不負(fù)責(zé)"現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí),對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè),當(dāng)發(fā)展到一定階段,遭遇增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候,作為企業(yè)老板一定要反思是否是流程出了問(wèn)題,是否是因?yàn)榱鞒汤匣,而降低了運(yùn)營(yíng)效率,這個(gè)時(shí)候,作為企業(yè)老板當(dāng)重新審視企業(yè)的管理流程,如果確實(shí)是流程出了問(wèn)題,就需要進(jìn)行“流程再造"。
金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)引發(fā)投資者關(guān)注重要的在于它的應(yīng)用價(jià)值,有報(bào)告顯示在成功的流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目中有78%的企業(yè)獲得的內(nèi)部報(bào)酬高于15%,而有一些企業(yè)的這個(gè)數(shù)據(jù)達(dá)到了100%甚至是360%。此外,企業(yè)除了可以獲得財(cái)務(wù)上的回報(bào),通過(guò)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施可以減少錯(cuò)誤,改進(jìn)服務(wù)水平與增加業(yè)務(wù)流程透明度的能力。
在面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)流程管理系統(tǒng)市場(chǎng)持續(xù)走高的環(huán)境下,未來(lái)幾年里,流程管理系統(tǒng)投資將是一個(gè)熱門的投資行業(yè)。但根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)只有3%的企業(yè)實(shí)施了流程管理系統(tǒng),而有95%的企業(yè)愿意進(jìn)一步了解流程管理系統(tǒng)相關(guān)解決方案。所以對(duì)于CIO,了解國(guó)內(nèi)的流程管理系統(tǒng)行業(yè)情況,并對(duì)企業(yè)選型有一定的認(rèn)識(shí),將成為未來(lái)自身的一大競(jìng)爭(zhēng)力。
流程管理系統(tǒng)確實(shí)成為企業(yè)目前信息化建設(shè)中,實(shí)現(xiàn)協(xié)作,連接信息,打造業(yè)務(wù)管理中心的重要工具。但正如前所說(shuō),適合自己的,才是最好的。CIO必須針對(duì)所在企業(yè)的特點(diǎn),來(lái)選擇適合自己的金融行業(yè)流程管理系統(tǒng)。
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