在接到一張訂單后，ERP系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當一個客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務(wù)模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。

    不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進行更新。當一個部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，建筑行業(yè)ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉(zhuǎn)向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。建筑行業(yè)ERP系統(tǒng)可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務(wù)報表等。

    讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務(wù)做財務(wù)的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP系統(tǒng)后，客戶服務(wù)代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP系統(tǒng)的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務(wù)部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。

    人是不喜歡改變的，但是建筑行業(yè)ERP系統(tǒng)卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠遠低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。

    如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結(jié)賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞�，那么你不會看到軟件帶來的任何價值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導(dǎo)致的是更低工作效率。