建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在國(guó)外是漸進(jìn)式發(fā)展的，從最初的銷售管理到客戶管理系統(tǒng)的提出，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的市場(chǎng)實(shí)踐的考驗(yàn)，也有了比較符合國(guó)外企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的產(chǎn)品。與國(guó)外形成客戶管理系統(tǒng)的情況不同，我國(guó)是先有了引進(jìn)的產(chǎn)品，而不是管理思想。所以，在中國(guó)，客戶關(guān)系管理思想非常薄弱，在很大程度上還沒(méi)有被歸納、整理、提煉成一種思想，沒(méi)有能形成思想體系，更沒(méi)有能夠形成如市場(chǎng)營(yíng)銷一樣的知識(shí)架構(gòu)。

      所以，目前我國(guó)中小企業(yè)迫切需要的首先是弄清楚客戶關(guān)系管理，其次才是客戶管理系統(tǒng)。對(duì)它們而言，僅僅給它們提供客戶管理系統(tǒng)是不夠的，必須要為他們提供客戶關(guān)系管理的思想，幫助他們從實(shí)踐中總結(jié)提煉出來(lái)的。因此，中小企業(yè)首先要有客戶關(guān)系管理思想作為基礎(chǔ)，由客戶關(guān)系管理理念引路，實(shí)施客戶管理系統(tǒng)才會(huì)有出路。

      對(duì)于銷售額剛到千萬(wàn)元有些甚至不到千萬(wàn)的中小企業(yè)，上百萬(wàn)元一套的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品對(duì)于他們可能就是一年利潤(rùn)的大部分甚至全部，甚至有些小企業(yè)根本無(wú)法支付一個(gè)全套的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格。有些企業(yè)即便有能力支付，但是由于投入大量的資金，企業(yè)財(cái)務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上都將承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這也使得企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的上馬與否猶豫再三。

      人員的問(wèn)題從兩個(gè)方面影響著中小企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)，一是中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)IT技術(shù)不太了解，也不愿意承擔(dān)相關(guān)的任務(wù)，容易導(dǎo)致項(xiàng)目缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。此外，由于中小企業(yè)的管理人員相對(duì)較少，往往身兼數(shù)職，公司的領(lǐng)導(dǎo)一般把精力放在對(duì)外的業(yè)務(wù)關(guān)系和財(cái)務(wù)上，對(duì)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的重視不夠。

      這樣將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失去資金支持，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中還會(huì)缺乏必要的高層領(lǐng)導(dǎo)支持。因此，客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最嚴(yán)、最致命的問(wèn)題在于：缺乏一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理的支持。對(duì)于中小企業(yè)而言，高素質(zhì)的人才相對(duì)較為缺乏，對(duì)問(wèn)題的分析判斷和總結(jié)歸納能力不夠，其自身所組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在需求分析、問(wèn)題定義等方面存在明顯的不足，這將會(huì)極大的制約客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。