CRM系統(tǒng)實施是一個“系統(tǒng)活兒”。絕不能將其簡單視為“安裝一套軟件而已”的技術問題，更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結構、業(yè)務流程、人員安排等方面進行全面變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。從更深層次上講，整個企業(yè)的組織形式都要進行調整，全體員工都要改變意識去圍繞客戶服務。

        只有對此做好充分心理準備并拿出應對措施，技術投資才能得到回報。企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務上的投資，更應看到潛在的變革成本，比如必須花費必要的時間、精力、人力、物力，在管理意識、組織結構、業(yè)務流程等方面做好準備，只有這樣才能收到意想不到的良好效果。

        配置CRM系統(tǒng)的目標必須明確，不僅是要提高銷售業(yè)績，更要提高管理水平。有些企業(yè)直觀認為CRM軟件只能管理客戶關系，對企業(yè)其他業(yè)務流程經營活動沒有幫助。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)將成為一個信息庫存儲企業(yè)的各種客戶信息，并且隨著時間的推移，企業(yè)能夠不斷深挖客戶信息價值來創(chuàng)造利潤。當企業(yè)管理者真正明晰自身業(yè)務的需求后，再選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)將不會是什么難題。

        企業(yè)使用CRM系統(tǒng)記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，銷售費用、銷售成本也隨之降低。 

        21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業(yè)開拓市場的利器，當客戶流失后，CRM系統(tǒng)會根據流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。CRM系統(tǒng)的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。