隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷，消費者面臨著越來越多的選擇，同時客戶對企業(yè)的要求也日益提高，這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力，如何提高客戶的滿意度與忠誠度，并最終提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題。客戶關(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。
企業(yè)在CRM系統(tǒng)項目實施中會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的幾大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。
1、缺乏CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略
許多公司在“用CRM系統(tǒng)解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。
汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當問自己，我為什么要實施CRM系統(tǒng)。
2、缺乏支持與協(xié)作
員工或管理團隊對CRM系統(tǒng)的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。
汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM系統(tǒng)中所投入的其它努力或許都將白費。
理想的支持應(yīng)當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM系統(tǒng)的成功需要時間與資金的投入，同時為他們提供可見的回報，比如提升商業(yè)底線，一般的回報至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。
另一方面，用戶支持也是CRM系統(tǒng)成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報皆是紙上談兵。
用戶不愿使用CRM系統(tǒng)的原因主要來自兩個方面，一是對未知事務(wù)，或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理；二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。
汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團隊合作，因此在一個完善的CRM項目中，打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標。除此之外，你還應(yīng)當培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM系統(tǒng)的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。
