我國(guó)家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，并且小型私營(yíng)家具企業(yè)在當(dāng)中占大比例，管理粗放，實(shí)行的大多是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理，專(zhuān)業(yè)化和信息化程度嚴(yán)重偏低。在如今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家具企業(yè)需要強(qiáng)大的管理能力來(lái)完成規(guī)�；瘮U(kuò)展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

       統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家具企業(yè)的物料采購(gòu)成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由庫(kù)存產(chǎn)生的。針對(duì)這一情況，家具企業(yè)需要采用信息化手段來(lái)嚴(yán)格控制成本。CRM軟件可以通過(guò)內(nèi)部客戶需求分析、外部市場(chǎng)供應(yīng)、供應(yīng)基礎(chǔ)等的分析，完成企業(yè)需要的原料以及產(chǎn)品的供應(yīng)。

       特別的，CRM軟件能夠有針對(duì)性地、系統(tǒng)地記錄、整理家具市場(chǎng)中各類(lèi)別產(chǎn)品的信息和資料。CRM軟件對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及以往的市場(chǎng)信息進(jìn)行全面記錄和分析，及時(shí)分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)。根據(jù)分析市場(chǎng)情況中的各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者及其消費(fèi)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算成功推出產(chǎn)品的可能性，尋找合適的產(chǎn)品定位及營(yíng)銷(xiāo)方法。

       利用CRM軟件還可成功實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效集成，充分實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)的信息共享。CRM軟件財(cái)務(wù)管理將工人的個(gè)人信息、用工時(shí)間、工價(jià)并結(jié)合福利及各項(xiàng)收支自動(dòng)計(jì)算出工人工資并形成報(bào)表，工資即可正確發(fā)放。同時(shí)CRM軟件將報(bào)廢產(chǎn)品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項(xiàng)成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺(tái)上，生產(chǎn)者能夠準(zhǔn)確看到生產(chǎn)數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費(fèi)用，了解企業(yè)目前的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并進(jìn)行針對(duì)性的管理和加強(qiáng)。

       目前家具行業(yè)CRM軟件的戰(zhàn)略，應(yīng)該以獲得潛在客戶、為客戶提供貼心的個(gè)性化服務(wù)、靈活精確的客戶細(xì)分、開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和夢(mèng)想營(yíng)銷(xiāo)、建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃、持續(xù)關(guān)懷客戶等內(nèi)容為主要核心，最終的目的是為客戶持續(xù)提供價(jià)值，并使得客戶價(jià)值、客戶忠誠(chéng)、品牌知名度和美譽(yù)度、企業(yè)利潤(rùn)不斷提高。