利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實現與客戶實時雙向溝通，準確及時地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產品和服務在合適的時間、合適的地點，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報，從而提高客戶滿意度。
旅游業(yè)是一個與國際接軌較為緊密的國際性產業(yè)。隨著對外開放的深入，中國的旅游業(yè)進入了一個較好的發(fā)展時期，旅游市場不斷地發(fā) 生著變化，這種變化一方面表明中國旅游市場隨著旅游業(yè)的發(fā)展呈現出極大的活力，另一方面表明，隨著市場擴大和深化，只有長期地實施以 客戶為中心的CRM系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，方可參與國際競爭，贏得市場。
隨著智能手機的普及，一個光有PC端的系統(tǒng)已經很難滿足客戶的需求，CRM系統(tǒng)移動化可以解決地點和時間的局限性，隨時隨地解決企 業(yè)維護和管理客戶關系的需要，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)將人工智能技術與大數據技術進行完美結合，以人工智能服務取代重復的人力勞動，取代人工對數據進行精準分析， 增加分析結果精準性，自動科學進行趨勢分析。智能化CRM系統(tǒng)能夠全面、深入地了解客戶，便于提供個性化服務，自定完成多項任務，協(xié)助企 業(yè)進行可視化決策分析。
社交化是隨著移動化的發(fā)展而衍生，旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅僅再是單一的客戶關系管理軟件，也要能滿足人們在企業(yè)內部社交互動的需 求。
數據化主要是通過將很多工作轉化為數據進行總結、分析，從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷售預測、建議和提醒等關鍵業(yè)務信息，為管理 者決策提供數據依據，以大數據信息彌補中小企業(yè)在人才數量上的差距。
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