房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)中一個重要的理念就是通過對老客戶的關(guān)懷，增加這個客戶的價值，然而有些人卻認(rèn)為沒有必要，在他們看來，大部分人一輩子可能就買一套房子，客戶價值如何做到最大化？持這一觀點(diǎn)的人，犯的錯誤在于沒有真正認(rèn)識房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的客戶價值。

      房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)能針對客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費(fèi)額及購買率，客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少，增量購買率有多高，這都關(guān)系著客戶的潛在價值增長狀況。

      從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求�？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點(diǎn)，CRM系統(tǒng)中客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅是 希望能夠滿足自己的基本需求，他們認(rèn)為這是企業(yè)對自己的一種尊重。

      另外，不同客戶對增值服務(wù)的需求也不同。對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)。其實(shí)，客戶個性化需求和增值服務(wù)需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。

      目前研究的資料得出的一個普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍；客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤將會加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數(shù)量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質(zhì)量的上升。

      房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，首先要提供超越期望的服務(wù)。消費(fèi)者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。

      隨著城市化、現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，目前許多房地產(chǎn)企業(yè)都在進(jìn)行跨區(qū)經(jīng)營，越來越多的客戶也會有這種跨區(qū)域購房的需求。如果在區(qū)域之間能夠?qū)⒖蛻舻男畔⑦M(jìn)行共享的話，就完全可以有效地實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間的交叉銷售，而房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用無疑解決了這方面的問題。