企業(yè)為什么需要CRM，原因無非以下幾點(diǎn)：
1、防止客戶流失嚴(yán)重
根據(jù)CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)對(duì)于客戶的管理一片混亂，客戶流失，同時(shí)客戶轉(zhuǎn)化率及其低下。究其原因無非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果就導(dǎo)致了客戶嚴(yán)重流失及客戶轉(zhuǎn)化率低下的問題。
CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶編輯客戶基本信息，并可以在CRM中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方便
企業(yè)管理者如果想要看銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的話，傳統(tǒng)的方式是拿一些統(tǒng)計(jì)過銷售數(shù)據(jù)的表格查看，所有的管理者看到這些表格估計(jì)都會(huì)產(chǎn)生一種腦袋“嗡嗡”的感覺，如果想看統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)則需要消耗極大的人力物力來進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，耗時(shí)耗力不說，效率低下且有人為作假的漏洞。而CRM系統(tǒng)則可以輕松地解決這些問題：CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一年當(dāng)中員工應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的情況自動(dòng)生成年終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，以往需要一個(gè)月時(shí)間，多個(gè)部門配合完成的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)圖表只需要點(diǎn)擊一個(gè)年終盤點(diǎn)按鈕就可生成，極大的節(jié)約了統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也省去了很多的人力和物力消耗。
3、篩選價(jià)值型客戶
CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價(jià)值。
大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)把目光盯在尋找新的客戶上，而對(duì)維持已有客戶的忠誠(chéng)度關(guān)心不夠，有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現(xiàn)象。為了保證原有的業(yè)績(jī)， 企業(yè)必須有“新客戶”源源不斷地從桶頂注入;但同時(shí)也因此會(huì)無暇顧及老客戶，導(dǎo)致服務(wù)不周，大量的客戶從較差的售后服務(wù)等“洞”中流失。公司為了保住原有 的營(yíng)業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的、沒有盡頭的過程。CRM可以有效地解決這類問題，CRM可以有效的篩選老客戶和補(bǔ)充新客戶，使老客戶得到及時(shí)的維護(hù)同時(shí)又能擴(kuò)展新客戶。
總之，CRM還有很多潛在的優(yōu)勢(shì)，比如提高員工工作效率，提升公司整體的銷售能力，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力等等。 |
