事實上，餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進企業(yè)和消費者之間良好互動的服務(wù)。crm系統(tǒng)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。crm系統(tǒng)的目標是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實施crm系統(tǒng)項目時，除了功能以外，同樣需要重視crm系統(tǒng)應用服務(wù)。
其實餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)在整個餐飲客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著crm系統(tǒng)將客戶當作企業(yè)運作的核心。crm系統(tǒng)簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。crm系統(tǒng)還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。
餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的crm系統(tǒng)解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。
餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)應用后向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
因為由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一點接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。crm系統(tǒng)應用降低成本，餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴大成為必然。
因此餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)為餐飲商家提供了系統(tǒng)實施、產(chǎn)品培訓、會員體制建設(shè)、數(shù)據(jù)營銷服務(wù)、售后維護等全方位服務(wù)。高效的crm系統(tǒng)應用服務(wù)可以使商家與客戶進行高效的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)以客戶為中心的理念，使商家與客戶維持長期的，甚至是終身的關(guān)系來提升企業(yè)的長期利潤。
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