CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉化率。

二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠實現的價值：

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升!　

三、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠實現的價值：

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現標準化的服務流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。

　　當然，CRM客戶管理系統(tǒng)還具有報表和統(tǒng)計圖表功能，并且能夠為企業(yè)靈活定制所需的各種圖表和報表。在這方面做得好的，有偉創(chuàng)軟件的CRM系統(tǒng)，其在市場活動，銷售，客戶服務和訂單管理等方面有超過40個標準報表可供選擇 ，以實時顯示企業(yè)的關鍵數據，和有關市場、銷售、客戶服務等數據的對照、發(fā)展和趨勢。