餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施涉及的內(nèi)容很多，它與企業(yè)、軟件供應(yīng)商、IT咨詢，以及客戶管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)功能模塊都有一定的關(guān)聯(lián)性。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的軟件供應(yīng)商具有不同的實(shí)施方法和實(shí)施步驟，成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的主要包括以下幾個(gè)步驟： （1）確立業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署其"客戶管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，如提高銷售收入20%、提高利潤1%、減少銷售周期1/3、加快產(chǎn)品的升級(jí)換代速度一倍等。
（2）成立客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目小組 為成功地實(shí)現(xiàn)餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的原動(dòng)力，他們要就客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施做出各種決策，給出建議，就客戶管理系統(tǒng)的細(xì)節(jié)和帶來的好處與整個(gè)公司的員工進(jìn)行溝通。
一般來講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（一般為副總）、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財(cái)務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。他們作為客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的輸入。
（3）分析銷售、服務(wù)流程 好的項(xiàng)目小組開展工作后的第一件事就是花費(fèi)時(shí)間去研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)流程，客戶在何種情況下會(huì)購買產(chǎn)品，目前存在的問題等，并找出改進(jìn)方法。
在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同銷售、營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會(huì)議，就餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的要求和策略進(jìn)行討論，最終達(dá)成對(duì)理想中的餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的一致看法。這樣會(huì)使得參加會(huì)議的人感到他們是這個(gè)過程的重要組成部分，這些會(huì)議的結(jié)果將形成系統(tǒng)的基本框架。
（4）選擇供應(yīng)商 在對(duì)某供應(yīng)商軟件解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，有三個(gè)重要的要素：軟件功能齊全、技術(shù)先進(jìn)開放、供應(yīng)商有經(jīng)驗(yàn)有實(shí)力。這三個(gè)要素緊密結(jié)合在一起，才能餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的成功。單個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)并不能彌補(bǔ)其它要素的弱勢(shì)
（5）開發(fā)與部署 客戶管理系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)僅部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的雇員的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其客戶管理系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
（6）系統(tǒng)的實(shí)施和安裝 在這個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的各種各樣的業(yè)務(wù)需求。應(yīng)該就這個(gè)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握盡量多的技術(shù)知識(shí)。所需的新的軟硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。
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