CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值就是根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。通過滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 

       金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施改善了金融企業(yè)的銷售流程。融氏開發(fā)了全方位的銷售支持系統(tǒng)，以確保企業(yè)能夠在銷售活動(dòng)中及時(shí)、透明地得到客戶的情況。比如當(dāng)金融企業(yè)參加一個(gè)新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)時(shí)，作為一個(gè)合格的銷售經(jīng)理，應(yīng)及時(shí)得到銷售信息，包括客戶關(guān)心哪種產(chǎn)品，如何與客戶聯(lián)系等。

       在向客戶推薦新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該了解到：作為企業(yè)的老客戶是否得到了及時(shí)的服務(wù)，產(chǎn)品使用中的問題是不是得到了及時(shí)解決，還有無遺留問題，對(duì)于這些問題有關(guān)部門是怎樣考慮的等。 

       通過網(wǎng)絡(luò)提供在線服務(wù)是當(dāng)今CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要特色。對(duì)客戶來說，除了呼叫中心、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)向生產(chǎn)廠家提出更具個(gè)性化的消費(fèi)要求，這對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)都是一個(gè)深入溝通的極好空間。

       客戶是企業(yè)的衣食父母，是最為寶貴的生存資源，過去，大多數(shù)企業(yè)都是依靠產(chǎn)品的質(zhì)量招攬回頭客，但是在迅速發(fā)展的信息時(shí)代，想讓客戶在最短的時(shí)間里就對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生依賴感，僅僅靠產(chǎn)品質(zhì)量已不能實(shí)現(xiàn)了。

       金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)重新整合了金融企業(yè)的客戶資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、客戶服務(wù)人員開始了真正的合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。對(duì)企業(yè)后臺(tái)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)等部門而言，CRM客戶管理系統(tǒng)又是提供客戶需求、市場(chǎng)分布、對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)及產(chǎn)品銷售狀況等信息的重要來源。