現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)逐漸加入信息化企業(yè)管理的隊伍中來，輔助進(jìn)行信息化企業(yè)管理的系統(tǒng)很多，今天帶您了解一下CRM是什么？怎樣通過CRM提高企業(yè)的盈利產(chǎn)出。
像“以客戶為中心”作為經(jīng)營理念的典型代表，就是大家耳熟能詳?shù)摹５讚啤?/div>
大家都知道海底撈的火鍋在味道上沒有什么特別的特點，但是為什么現(xiàn)在一說火鍋，大家第一個想到的就是海底撈，因為當(dāng)年海底撈創(chuàng)立時，創(chuàng)始人張勇夫婦知道自己相對于其他火鍋店沒有什么優(yōu)勢，所以就下決心用服務(wù)制勝，以服務(wù)客戶為宗旨，于是海底撈從1994年創(chuàng)立到2018年9月就已經(jīng)完成了上市并發(fā)售股票。
CRM客戶管理系統(tǒng)是一套軟件，一個工具
大多數(shù)的企業(yè)購買CRM，都只是把CRM作為一個工具來使用，一個落實公司銷售盈利計劃的管理工具。
雖然歸根結(jié)底在使用層面上來看CRM的確是一個工具，不過這并不代表你買了并且使用了這個工具，就能夠盈利，能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
就好比兩個相同條件，相同時間進(jìn)入公司的員工都用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶工作，雖然兩人工作都一樣，但是有一個人每天在結(jié)束工作后，會去想今天的這個客戶沒有成交是哪里做的不好，哪里可以進(jìn)行改進(jìn)，長此以往哪個員工的業(yè)績會更好，也就沒有懸念了，
所以能不能用CRM系統(tǒng)進(jìn)行盈利，其實最主要取決的不是工具本身而是使用工具的人，關(guān)鍵也在于你的企業(yè)或者你的員工能不能做到“以客戶為中心”。
CRM客戶管理系統(tǒng)選型不對，不但不會賺錢還會賠錢
因為各種行業(yè)和公司的性質(zhì)大多截然不同，所以適合A企業(yè)的不一定會適合B企業(yè)，所以在選型部署之前，一定要對自己的公司和行業(yè)有很深的認(rèn)識，選擇自己需要的功能模塊，而不是說功能模塊越多越好，因為功能太過繁瑣的話，可能部分員工接受程度會比較低，達(dá)不到預(yù)期不說，還會浪費大量人力物力和時間。
什么行業(yè)會用CRM系統(tǒng)？
像一些以客戶為服務(wù)對象、以業(yè)務(wù)，業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)中心的行業(yè)。
比如：金融行業(yè)，有許多優(yōu)質(zhì)客戶，通過CRM系統(tǒng)就可以快速了解客戶的情況。
下方是我公司曾經(jīng)對于金融行業(yè)某企業(yè)做出的實際案例
房地產(chǎn)行業(yè)，這種一般是房產(chǎn)中介或者經(jīng)紀(jì)人通過確認(rèn)客戶的購買意愿及按照購買的迫切度進(jìn)行分類服務(wù)
下方是我公司曾經(jīng)對于房地產(chǎn)行業(yè)某企業(yè)做出的實際案例
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