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中小企業(yè)是否需要crm客戶管理系統(tǒng)，實施的重要性是什么？

1：是否需要合理管理客戶，快速有效的解決客戶需求

對于各種企業(yè)來講客戶在企業(yè)中的重要性都是不言而喻的，能否得到并留住一些優(yōu)質客戶對這些企業(yè)來講就顯得尤為關鍵了，crm客戶管理系統(tǒng)的核心就是“以客戶為中心”，所以其各種功能都是圍繞著如何得到客戶，如何留下客戶，如何管理現(xiàn)有客戶所開展的，通過對現(xiàn)有客戶的需求、交易信息等分析，可以很好的了解客戶的現(xiàn)有需求和未來需求，同時很好的解決客戶問題，讓客戶對企業(yè)產生留存。同時crm客戶管理系統(tǒng)可以對客戶在企業(yè)內的所有合作信息做有效的管理，客戶合同管理，拜訪管理等等。

2：是否需要快速的相應市場需求

在現(xiàn)在這個同行業(yè)內，產品以及服務高度同質化的市場中，各個行業(yè)內的企業(yè)所能提供的服務、產品大體上都是如出一轍的，所以只要不是企業(yè)自己出現(xiàn)重大問題，基本上各個企業(yè)在產品服務上都不會有太大的問題，所以，如果能夠在市場中搶占先機，首先嗅到市場的盈利點，對于企業(yè)在競爭中的幫助是非常大的，而crm客戶管理系統(tǒng)的核心“以客戶為中心”并且依靠自身的系統(tǒng)功能，分析市場和客戶的需求性，加強與客戶的溝通，了解客戶以及市場目前的需求，盡早的幫助企業(yè)制定新的營銷策略，占據著市場的一席之地。

3：是否需要給客戶提供優(yōu)質服務以提升客戶對于企業(yè)的認同感

無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，能否留存老客戶，挖掘新客戶，跟企業(yè)能否提供優(yōu)質的服務，是分不開大的，隨著全球市場經濟化的不斷邁進，各行各業(yè)的服務、產品都已趨近透明，企業(yè)對于市場的掌握不再僅僅局限于是否有更好的產品，能否提供優(yōu)質的服務也在客戶的考慮范疇之內了，crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加細致完善的為客戶及時提供優(yōu)質的服務，讓企業(yè)的老客戶重復購買，并且引薦新的客戶進來，建立良好的企業(yè)口碑和形象，同時crm客戶管理系統(tǒng)在客戶關系管理等方面，可以貼近雙方的距離，減少間隔。