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傳統(tǒng)的客戶管理軟件面終將面臨著“淘汰”
的拓展和老用戶的維護(hù)時(shí)，企業(yè)該做出怎樣的決策？傳統(tǒng)的客戶管理軟件不受歡迎是怎么回事？ 1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷售人員的支持 設(shè)計(jì)傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想。crm作為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)。那銷售人員如何利用內(nèi)部資源來(lái)服務(wù)客戶，建立銷售與客戶關(guān)..
中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
管理系統(tǒng)的時(shí)候存在各種問(wèn)題，下面就給大家簡(jiǎn)單的剖析一下中小型企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理時(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。中小企業(yè)在部署實(shí)施CRM的過(guò)程中存在這諸多的問(wèn)題，大概可以有兩種誤區(qū)比較常見：1．中小型企業(yè)沒必要實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)，這是大企業(yè)才會(huì)用到的企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)遇CRM功能繁冗，系統(tǒng)繁瑣，開發(fā)周期長(zhǎng)以及部署費(fèi)用成本高等問(wèn)題，使得很多企業(yè)..
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企業(yè)如何管理，才能夠防止客戶流失？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來(lái)源：原創(chuàng) |
俗話說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”，企業(yè)發(fā)展管理也是如此，有新員工進(jìn)來(lái)就有老員工離去，如果企業(yè)沒有相應(yīng)的措施，老員工很有可能在離職時(shí)“帶走”企業(yè)的客戶資源。
企業(yè)如何管理銷售人員防止客戶流失，這個(gè)問(wèn)題我們不妨換個(gè)解決思路，為什么一定要通過(guò)“管理銷售人員”來(lái)防止客戶流失呢？為什么企業(yè)不“直接進(jìn)行客戶的管理”（通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)）呢？
企業(yè)如何通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)直接進(jìn)行客戶管理呢？
要知道以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性企業(yè)的工作模式相對(duì)于現(xiàn)代化用crm客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理的方式來(lái)說(shuō)，基本上都是給到員工客戶的聯(lián)系方式，讓員工自己去聯(lián)系客戶，自己記錄客戶的喜好和要求，頂多企業(yè)定時(shí)向員工了解客戶情況，但是對(duì)于每次員工聯(lián)系的具體情況、客戶需求等了解的都是非常模糊的。
這樣一來(lái)，一些“別有用心”的員工就會(huì)有一些不好的想法，比如賣一些客戶信息給競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等，或者是離職的時(shí)候?qū)⒁恍┛蛻舻闹匾畔⒖桃怆[瞞。
而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠很好的幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樗械目蛻糍Y源信息都存儲(chǔ)在crm系統(tǒng)當(dāng)中，如果crm系統(tǒng)和企業(yè)的外呼系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，那么電話錄音等都能夠一起存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，方便管理人員的追蹤查看，加強(qiáng)員工和客戶的日常管理，確�？蛻舻膶�(shí)際信息和員工錄入信息是一致相符的。
這樣即使是員工離職，一些重要的客戶資源也不會(huì)受到太大的影響。
并且crm系統(tǒng)不但能夠幫助企業(yè)減少客戶流失情況，還能夠進(jìn)一步的預(yù)測(cè)客戶和市場(chǎng)需求，讓企業(yè)能夠有針對(duì)性的提供更好的服務(wù)，以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的。
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