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CRM系統(tǒng)相關文章

CRM系統(tǒng)的介紹和設計
確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點，精準定位。了解CRM系統(tǒng)本身特點選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠超用戶和客戶溝通的時間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，在選型CRM時不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持CR more...五大元素”..

CRM客戶管理系統(tǒng)的價值和注意事項
業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實施時已經(jīng)進入了一些誤區(qū)，最終導致實施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項目的實施，也有不少企業(yè)在實施過程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結果？企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率？失敗原因一： ..

云時代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和應用

作者：佚名來源：轉載

源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵

1.目標激勵銷售目標的制定是團隊集體的一種心理引力，設置適當?shù)哪繕撕酮剟�，激發(fā)員工的動機，達到調動員工的積極性。這時，企業(yè)需要對每年的業(yè)績進行評估后制定企業(yè)目標以及獎勵辦法。CRM的作用就在于評估的基準，歷史的數(shù)據(jù)，通過過往的銷售業(yè)績和同比環(huán)比分析，可以得出更趨于理性的目標制定，而絕非看似“目標高遠”的空計劃。 2.成功案例激勵每一個企業(yè)在企業(yè)文化中，有許多故事講給員工，當然這里的故事不是童話和武俠，而是過往的打單成功經(jīng)驗。員工會效仿故事的“主人公” more...

后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯

CRM成增強企業(yè)競爭力的關鍵隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務同質化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關鍵。根據(jù)全球CRM權威專家Peppers與Rogers的調查研究，如果企業(yè)通過客戶關系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。 CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策 more...

廣告業(yè)CRM的應用

CRM軟件在上線CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再MrCRM錄入制度里，要求業(yè)務人員的活動如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫備份要求等一系列制度。客戶資源流失廣告經(jīng)營業(yè)務人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的， more...

互聯(lián)網(wǎng)+時代 CRM助力企業(yè)打破管理信息孤島

互聯(lián)網(wǎng)+時代的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更為深度融合。企業(yè)運用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)在社會資源中的優(yōu)化和集成作用，轉變傳統(tǒng)運營模式，創(chuàng)造新的市場形勢，提升自己的智能化管理模式和新的創(chuàng)新力及競爭力，以實現(xiàn)企業(yè)自身財富的增加。在新的經(jīng)濟形勢及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時代的運轉。比如CRM，這是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件。當今時代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一 more...

電商時代該選什么樣的CRM

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，2014年，我國網(wǎng)絡購物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長到24,500億元，而在未來三年，這一規(guī)模將達到41,400億元。另一組值得關注的數(shù)據(jù)是Gartner的研究報告，報告顯示，在2014年，CRM軟件收入預計將達到239億美元，其中云收入占49%，同時，CRM市場將保持溫和增長，但在之后三年內(nèi)，CRM市場將表現(xiàn)強勁。可以說，是電商的蓬勃發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)技術與CRM的深度融合，給B2C型CRM市場帶來了又一個春天。不難看出，電商時代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳 more...

什么是銷售行為管理CRM和銷售全流程管理CRM

銷售行為管理CRM銷售行為管理CRM也稱為“外勤管理”，它以單一功能為導向，業(yè)務簡單，管理粗放，銷售人員可以直接上手，其功能主要包括拜訪定位、信息采集、移動拍照、即時通訊，以及協(xié)調辦公LBS定位技術等一系列功能，滿足了管理者對銷售人員的行為監(jiān)控需求。比如業(yè)務員此刻在哪兒？是否去拜訪客戶了？業(yè)務員新增了多少客戶？客戶的分布狀態(tài)如何？等等。銷售行為管理CRM使用外勤行為監(jiān)控工具以及簡潔方便的報表分析，來了解銷售人員的行為和客戶的進展情況。但是由于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)凌亂 more...


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