CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理的生命周期 如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。
“世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡— more...數(shù)據(jù)..
客戶管理的實施簡述 如何選擇客戶管理系統(tǒng)
的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的軟件供應(yīng)商具有不同的實施方法和實施步驟，成功實施客戶管理系統(tǒng)的主要包括以下幾個步驟： （1）確立業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署其"客戶管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，如提高銷售收入20%、提高利潤1%、減少銷售周期1/3、加快 &nb..
|
| 更多文章.. |
客戶管理系統(tǒng)的價值和戰(zhàn)略過程 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價值 1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾�，總部建立全公司的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，全方位、多層次地掌握人力資源信息，從整體上進行優(yōu)化配置；
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范，建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機制，通過實現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配；
3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng)，使人力資源工作者有時間從事更有價值的戰(zhàn)略性工作，降低員工管理成本的同時，提高員工的工作價值；
4、通過建立有效的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、任免等機制，實現(xiàn)人才的 more...
概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程 客戶關(guān)系管理是一個戰(zhàn)略過程。它起始于目標(biāo)客戶選擇，落腳于客戶忠誠。類似于找對象，談戀愛，建立美滿家庭，并白頭偕老這個感情過程。只有把客戶關(guān)系管理視為一個貫穿于企業(yè)營銷的戰(zhàn)略性過程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 第一步：選擇目標(biāo)客戶 很少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因為客戶需求千差萬別，也因為競爭對手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過市場細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 more...
淺析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理 以客戶為中心的經(jīng)營模式的出現(xiàn)帶來了市場營銷模式由傳統(tǒng)的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價值。同時，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實施基于價值的客戶關(guān)系管理。 一、客 more...
如何培養(yǎng)客戶的忠誠1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務(wù)的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時，也實行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，對溝通過程實行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個工作的進程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時間節(jié)點的運行位置。
2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對一項產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意， more...
客戶關(guān)系培養(yǎng)的重要性客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)管理中越來越重要的一方面，培養(yǎng)客戶關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下6個方面。
1、客戶開心了，就成了回頭客強大的客戶關(guān)系能增長銷售業(yè)績。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度，提高業(yè)務(wù)的美譽度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加 more...
未來客戶服務(wù)中心的核心在哪里？下一代客服中心建設(shè)的目的就是服務(wù)下一代的客戶，而下一代的客戶需要什么將會是客服中心建設(shè)的重要指標(biāo)參考。下一代客服中心服務(wù)的核心客戶群將會是80/90后這一批客戶，未來這些客戶有哪些變化和特點？首先，是時間管理方式的變化。智能手機的快速普及和熟練應(yīng)用導(dǎo)致時間的碎片化。手機依賴癥或者說手機成為人體的一個器官決定了智能手機的信息快速獲取方式，它將不斷分割、碎片化時間管理方式。第二，客服中心服務(wù)模式與服務(wù)流程的巨大改變。從原來單一的客戶到企業(yè)的服務(wù)模式變成了客戶、電商平臺、物流公司、企業(yè)（產(chǎn)品提供方）符合消費 more...
|
|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
