CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM實施的幾大信息安全問題 如何精細(xì)化管理客戶
項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機密信息的外泄。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機密信息的外泄。 為此，小編在這里結(jié)合自己的項目管理經(jīng)驗，談?wù)勗趯嵤┦称沸袠I(yè)CRM系統(tǒng)的時候， mor..
CRM系統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步是什么 中小型企業(yè)適合什么樣的CRM
成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營者已經(jīng)對此有了深刻地認(rèn)識, 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎(chǔ)相對薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等, 信息化的工作難以真正地實施。 而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、..
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CRM軟件的特征 新型企業(yè)客戶管理新模式 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
裝修行業(yè)CRM軟件目前發(fā)展前景介紹 現(xiàn)在，計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本普及，軟件的附加價值自然逐步增加。財務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應(yīng)用，也會推動企業(yè)對CRM軟件的認(rèn)同和需求。 在對裝修行業(yè)CRM進(jìn)行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢是在“兩個融合和一個集中”上。兩個融合，一個是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實；另一個是CRM與電子商務(wù)的功能融合；一個集中，是指CRM行業(yè)的廠商集中度，會進(jìn)一步提高，生存下來的廠商更具商業(yè)價值。 more...
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開拓市場，擴大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。 3.減少銷售環(huán)節(jié) more...
企業(yè)如何實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、確立中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理(CRM)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。據(jù)了解，在CRM項目實施過程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項目時，很多中小企業(yè)并不是自愿的，因為他們的客戶有這方面的要求，為了客戶的青睞，他們 more...
CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來企業(yè)的進(jìn)步。一對一個性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟模式的參與下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費群體過渡，傳統(tǒng)的企 more...
電子商務(wù)CRM的特征客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機會，使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就 more...
移動CRM選擇題企業(yè)移動運用的部署特別是移動CRM的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力，而增加社交、移動功能的移動CRM能幫助銷售人員提高26.4%的生產(chǎn)力，移動CRM在線索收集、銷售控制、及時溝通都有著在線CRM不可逾越的優(yōu)勢。那么企業(yè)管理者如何從復(fù)雜的移動CRM市場中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動CRM呢?下面將從移動CRM現(xiàn)狀(開發(fā)模式)、移動CRM顏值、移動CRM選型等方面展開，以便企業(yè)找到合適自己的移動CRM。
移動CRM現(xiàn)狀
據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：37%的企業(yè)選擇混合開發(fā)模式的移動CRM more...
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