CRM系統(tǒng)相關文章 |
CRM的優(yōu)勢 SaaS模式下的CRM發(fā)展
應用中，最先實現(xiàn)轉身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領域，并且成為業(yè)務人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需 more...電子商務環(huán)境下..
如何實施云CRM CRM解密如何防止客戶流失
成到現(xiàn)有的應用與數(shù)據庫中。比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導入到新的聯(lián)系人管理應用中?能否從一個獨立的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應的聯(lián)系記錄?在RFP中添加這類問題必然會涉及到許多專業(yè)知識。因此建議IT人員應盡早參與該階段RFP的 more...中小型企業(yè)如..
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移動CRM的特點 CRM系統(tǒng)的市場競爭分析 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
移動CRM不是高價通訊錄 不過，讓CRM能夠移動起來，確實能夠解決銷售人員的核心問題，移動的方式能夠充分發(fā)揮CRM“一對一”的營銷思想。
移動CRM不僅僅是一個共享的通訊錄，它能實現(xiàn)的遠遠超出我們的想象，最關鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時隨地觸及到客戶的深度數(shù)據，為營銷活動提供依據，為客戶提供個性化服務。而這些數(shù)據是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。
移動CRM提供的是360度的“客戶全景”，“客戶全景”包括：客戶的基本 more...
分析CRM市場競爭面前三種角度CRM軟件市場六大特點：用戶角度：1)CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務管理，均是用戶 more...
企業(yè)CRM的哲學思考平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當此時，我們卻一般不會從最根本、最基本的問題提起。而是去關注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無關緊要的問題。此時，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因為我們在工作中總是遇到一些與管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。
醫(yī)生會問：有沒有十全十美的健康? 如果沒有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已……每 more...
CRM選型的注意事項一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強
最近，我們企業(yè)準備實施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認為公司應該上一些軟件促進企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。
實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應該了解自身的業(yè)務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標可能改變。這 more...
用動態(tài)的眼光看待CRM有些企業(yè)在CRM項目實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務人員，因此他們很難充分而有效地使用CRM應用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。
對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。
一、定制CRM
經驗表明，最有效的CRM解決方案應當是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎設施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務率作好鋪墊。
如今，CRM應用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，CRM決不是一件簡單的事。 more...
CRM帶給企業(yè)的幫助1、顯見的投資回報事實證明，實施CRM給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。2、大幅改善銷售流程改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫 more...
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