CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)的特性 如何控制CRM項目的預(yù)算
渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅冰。
CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變..
CRM與大數(shù)據(jù)的融合 CRM低效的原因
。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費用預(yù)計為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管 more...移動互聯(lián)時代評..
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CRM管理系統(tǒng)的生命周期 SaaS與CRM的優(yōu)勢和不兼容的方面 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期 一、幼年期 CRM管理系統(tǒng)的幼年期是指從實施上線開始至系統(tǒng)正常使用這一時期。在這個階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個階段中企業(yè)對CRM會有一個更加具體和初步的認識，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進行細微調(diào)整來配合CRM使用，所以這個階段可以算是CRM的幼年期。
這個階段往往是CRM管理系統(tǒng)最容易失敗夭 more...
后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯CRM成增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。
CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策 more...
實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義強調(diào)以客戶為中心，CRM客戶管理系統(tǒng)對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財務(wù)、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。
一.CRM是公司層面的運營戰(zhàn)略
市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè) more...
淺析SaaS與CRM不兼容的幾個方面第一、CRM語音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成�，F(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強大。而功能的強大也就意味著對網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個語音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來。由于SaaS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個客戶共享服務(wù)器 more...
CRM的數(shù)據(jù)分析能力1、CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進行分析的能力上有局限性。2、CRM報表功能強大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的 more...
CRM教你怎樣做到業(yè)績快速增長 怎樣快速提升業(yè)績？那些即使在經(jīng)濟發(fā)展的“瑟瑟寒風(fēng)”中，依然能夠獨秀枝頭，開出絢爛花朵的大型企業(yè)、上市企業(yè)、500強企業(yè)，是憑著什么能夠在業(yè)績“狼狽”的“花名冊”上，濃墨重彩地畫下了自己那好看的一筆？它們的秘密就在于引進了CRM系統(tǒng)。而引進了CRM，就是為企業(yè)引進了一把無比鋒利的銷售利器。
那么CRM是怎樣做到快速提升業(yè)績的呢？
第一，CRM助你快速精準識別客戶。
業(yè)績的增長來源于客戶訂單的成交量，所以把握好客戶，才能夠把握得住業(yè)績。CRM系 more...
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