CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM如何幫助企業(yè)在云時(shí)代完成營銷變革
端用戶出于何種原因拒絕采用某個(gè)特定軟件，這最終都會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目的按時(shí)推進(jìn)上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用&..
移動(dòng)CRM未來的發(fā)展趨勢 為什么移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低
為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“ more...CRM：需求評估是成..
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如何擬定CRM需求評估 結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM的特點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
人工智能時(shí)代，CRM對企業(yè)的真正價(jià)值最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展到了萬物互聯(lián)時(shí)代。在這期間，無論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。
在如今人工智能越來越普及的時(shí)代，企業(yè)該如何去適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的發(fā)展呢?CRM是一 more...
結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM
隨著市場競爭的加劇，加強(qiáng)差異化營銷和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)的CRM帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來。
企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網(wǎng)多渠道獲取大量的潛在客戶信息?如何擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售通路 more...
CRM需求評估如何擬定企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以確定在整個(gè)實(shí)施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評估各種廠商和應(yīng)用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標(biāo)，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。１、設(shè)定目標(biāo)：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。公司的愿景將主要依賴于公司的領(lǐng)導(dǎo)力和所選定的CRM戰(zhàn)略。在此，公司的發(fā)展計(jì)劃是很關(guān)鍵的，最初可能只需要為銷售團(tuán)隊(duì)制定解決方案，不過隨 more...
CRM在銷售和營銷方面的發(fā)展趨勢每個(gè)企業(yè)都有數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該使用好這些數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)對于企業(yè)運(yùn)營的影響。這些數(shù)據(jù)正是CRM在今后發(fā)展中的關(guān)鍵點(diǎn)。你每天會(huì)花費(fèi)多少精力在分析這些數(shù)據(jù)上？在這個(gè)數(shù)據(jù)滿天飛的時(shí)代，忽略這些數(shù)據(jù)其實(shí)是一種令人發(fā)指的行為。我們應(yīng)該利用好這些數(shù)據(jù)。不要再尋找借口了，諸如“我沒有亞馬遜河谷歌那樣的實(shí)力，我沒有計(jì)算機(jī)科學(xué)團(tuán)隊(duì)來幫助我解決問題”這樣的借口，并不是阻擋CRM產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。在這個(gè)數(shù)據(jù)為上的時(shí)代，你需要做的只是整合并利用好這些數(shù)據(jù)。如果你的競爭 more...
淺析中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)
中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng) more...
CRM對于企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn) 對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，將已有客戶變成忠實(shí)客戶，幫助企業(yè)維護(hù)已有客戶價(jià)值，才是CRM幫助 more...
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