CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM管理系統(tǒng)的生命周期 SaaS與CRM的優(yōu)勢和不兼容的方面
的幼年期是指從實施上線開始至系統(tǒng)正常使用這一時期。在這個階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個階段中企業(yè)對CRM會有一個更加具體和初步的認(rèn)識，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進(jìn)行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)微調(diào)整來配合CRM使用，所以這個階段可以算是CRM的幼年期。
這個階段往往是..
CRM系統(tǒng)的特性 如何控制CRM項目的預(yù)算
渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅冰。
CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變..
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移動CRM未來的發(fā)展趨勢 為什么移動CRM在企業(yè)中使用率低 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
淺談移動CRM未來的五大趨勢如今，越來越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來移動CRM五大趨勢：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“ more...
CRM：需求評估是成功實施的關(guān)鍵步驟客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
對于每一個企業(yè)來說， 構(gòu)建一個成功的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，也是服務(wù)商制定圓滿解決方案的一個重要條件。
如何擬定CRM需求評估
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CRM評估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。
再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理 more...
CRM的營銷理念是什么從不同的角度去理解能夠發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)可以滿足不同的理論，從企業(yè)管理的角度去考慮，則可以滿足管理流程改進(jìn)的理論，從營銷的角度來看，CRM客戶管理系統(tǒng)是通過技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)信息化全面管理提升的軟件工具，這也是為什么它能夠在全球普及和應(yīng)用，市場營銷有著很長的發(fā)展歷史，它最早帶領(lǐng)著國外的企業(yè)大力的發(fā)展，影響著整個社會的經(jīng)濟(jì)和人們的生活觀念。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以被看作為是信息管理需求催生的技術(shù)工具，信息技術(shù)的發(fā)展催生了很多除了CRM之外的管理工具和營銷模式，首先 more...
移動CRM在企業(yè)中使用率低的原因2015年移動CRM市場規(guī)模為3.49億元，在2016年將會迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模可達(dá)5.02億元，移動CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項。但是移動CRM市場表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個巨大的隱患——企業(yè)的移動CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴(yán)重，資金投入大規(guī)模浪費。1.企業(yè)移動CRM賬戶使用率極低在移動CRM市場中，56.34%的企業(yè)的移動CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過80%的企業(yè)僅占1.41%�？梢钥闯觯m然企業(yè)對于移動CRM的認(rèn)知度和認(rèn)可度不斷上升，但在實際應(yīng)用中卻沒有發(fā)揮出所有賬戶 more...
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