那么一款完整的CRM產(chǎn)品就需要形成系統(tǒng)上的閉環(huán)，其中大致應(yīng)包含以下模塊：

CRM產(chǎn)品用戶分析模塊：當(dāng)用戶資產(chǎn)狀況出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就需要進(jìn)一步分析某類用戶的特征，這個(gè)時(shí)候用戶分析模塊就派上用場(chǎng)了。用戶分析可以從用戶畫(huà)像、品類行為以及產(chǎn)品偏好（通過(guò)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)行為識(shí)別用戶最關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn)）等維度展開(kāi)。

用戶分析模塊屬于滯后的分析了，但通過(guò)對(duì)已有用戶的分析，可以了解某類用戶的特征，那么下次可以針對(duì)相似用戶進(jìn)行提前干預(yù)。

CRM產(chǎn)品效果評(píng)估模塊：在每一次營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束之后，都有必要進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，因此數(shù)據(jù)回流至關(guān)重要，這樣，我們就可以對(duì)某類用戶進(jìn)行全鏈路的追蹤，以此檢驗(yàn)活動(dòng)效果，并可以識(shí)別活動(dòng)中的問(wèn)題，從而進(jìn)行規(guī)避或優(yōu)化。

CRM產(chǎn)品用戶分類模塊：這里我套用品牌金字塔和SICAS對(duì)用戶進(jìn)行了分類，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，我們還可以對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，比如：把購(gòu)買(mǎi)考慮的用戶再分為轉(zhuǎn)入（無(wú)購(gòu)買(mǎi)本品牌的意向但買(mǎi)了本品牌）、實(shí)現(xiàn)（有購(gòu)買(mǎi)本品牌的意向并買(mǎi)了本品牌）、轉(zhuǎn)出（有購(gòu)買(mǎi)本品牌的意向但買(mǎi)了其他品牌）。

對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分后，我們便可以建立起數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)來(lái)評(píng)估用戶資產(chǎn)的狀況，在CRM產(chǎn)品中可以以數(shù)據(jù)看板的形式進(jìn)行更新展示。

CRM產(chǎn)品落地應(yīng)用模塊：落地方案取決于已有執(zhí)行產(chǎn)品的成熟度，自建一套執(zhí)行系統(tǒng)可能難度較大。用戶分析模塊和落地應(yīng)用模塊需要直接關(guān)聯(lián)，這樣品牌商在對(duì)用戶進(jìn)行分析之后，能直接按照用戶標(biāo)簽篩選用戶。

比如：在數(shù)據(jù)銀行中，可以支持根據(jù)用戶行為或用戶屬性進(jìn)行“交”、“并”、“差”的操作，從而篩選用戶進(jìn)行干預(yù)觸達(dá)。

以上只梳理出了CRM產(chǎn)品的基本功能模塊，但其實(shí)每個(gè)模塊都需要深耕，并且需要進(jìn)行執(zhí)行產(chǎn)品之間的打通和方法論的統(tǒng)一，這樣才能保證產(chǎn)品使用的一致性。